Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zur und Ihre Nutzung der Plattform Lunadesk.ai, der Website und der zugehörigen Dienste (gemeinsam der „Dienst“), die von Flashpricer LLC bereitgestellt werden, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung aus New Jersey, die unter dem Namen Lunadesk firmiert („Lunadesk“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Durch den Zugang zum oder die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst nicht.

1. Begriffsbestimmungen

„Konto“ bezeichnet Ihr registriertes Konto auf dem Dienst.

„Autorisierte Nutzer“ bezeichnet Personen, die Sie zum Zugriff auf den Dienst und zu dessen Nutzung unter Ihrem Konto berechtigen, einschließlich Ihrer Mitarbeiter, Auftragnehmer und Vertreter.

„Inhalt“ bezeichnet alle Daten, Texte, Nachrichten, Informationen oder sonstigen Materialien, die an den Dienst übermittelt, in ihm gespeichert oder über ihn übertragen werden.

„Kundendaten“ bezeichnet alle Daten, einschließlich Käufernachrichten, Bestellinformationen, Kontokennzahlen und sonstiger Informationen, die in den Dienst importiert oder über ihn aus Ihren verbundenen Marketplace-Konten und Verkaufskanälen erfasst werden.

„Marketplace“ bezeichnet jede E-Commerce-Plattform eines Dritten, die Sie mit dem Dienst verbinden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Amazon, Walmart, Shopify und TikTok Shop.

„Abonnement“ bezeichnet den von Ihnen gewählten Tarif und die zugehörigen Gebühren für den Zugang zum Dienst.

2. Kontoregistrierung und Berechtigung

2.1. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und die rechtliche Fähigkeit besitzen, diese Bedingungen einzugehen. Wenn Sie den Dienst im Namen eines Unternehmens nutzen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, dieses Unternehmen an diese Bedingungen zu binden.

2.2. Sie müssen genaue und vollständige Registrierungsdaten angeben und diese aktuell halten. Sie sind für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden.

2.3. Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihrer Konto-Zugangsdaten zu wahren. Sie müssen uns unter support@lunadesk.ai umgehend benachrichtigen, wenn Sie von einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos Kenntnis erlangen.

2.4. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu sperren oder zu beenden, von dem wir begründet annehmen, dass es gegen diese Bedingungen verstößt oder betrügerisch genutzt wird.

3. Der Dienst

3.1. Lunadesk stellt eine KI-gestützte Kundenservice-Helpdesk-Plattform bereit, die es Marketplace-Verkäufern ermöglicht, die Kommunikation mit Käufern zu verwalten, Antworten zu verfassen und zu senden und ihre Verkaufsabläufe über mehrere E-Commerce-Kanäle hinweg zu überwachen.

3.2. Der Dienst umfasst, ist aber nicht beschränkt auf: einen einheitlichen Posteingang für Käufernachrichten, KI-gestütztes Verfassen und automatisches Senden von Antworten, die Anzeige von Bestelldaten, SLA-Tracking, Werkzeuge zur Teamverwaltung und Reporting-Funktionen.

3.3. Wir behalten uns das Recht vor, jede Funktion des Dienstes jederzeit zu ändern, zu aktualisieren oder einzustellen. Wir kündigen wesentliche Änderungen, soweit praktikabel, mit angemessener Frist an.

4. Abonnements, Abrechnung und Zahlung

4.1. Tarife und Preise. Der Dienst wird in verschiedenen Abonnementtarifen angeboten, wie auf unserer Preisseite beschrieben. Jeder Tarif umfasst eine festgelegte Anzahl von Nachrichten pro Abrechnungszeitraum, Nutzerplätze und Funktionen.

4.2. Abrechnung pro Nachricht. Ihr Tarif umfasst eine festgelegte Anzahl von Nachrichten pro Monat. Eine „Nachricht“ wird gezählt, wenn ein Käufer über einen verbundenen Kanal eine neue Kommunikation an Sie initiiert. Ihre ausgehenden Antworten zählen nicht zu Ihrem Nachrichtenlimit. Wenn Sie die in Ihrem Tarif enthaltenen Nachrichten überschreiten, fallen Mehrkosten zu dem für Ihren Tarif angegebenen Satz an.

4.3. Abrechnungszeitraum. Abonnements werden je nach Ihrer Wahl monatlich oder jährlich abgerechnet. Jahresabonnements werden im Voraus für das gesamte Jahr zu einem vergünstigten Satz abgerechnet.

4.4. Zahlung. Alle Gebühren werden in US-Dollar berechnet. Sie ermächtigen uns, die hinterlegte Zahlungsmethode mit allen anfallenden Gebühren zu belasten. Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder in diesen Bedingungen ausdrücklich angegeben.

4.5. Zusätzliche Plätze. Wenn Sie Autorisierte Nutzer über die in Ihrem Tarif enthaltene Anzahl an Plätzen hinaus hinzufügen, fallen zusätzliche Gebühren pro Platz an, wie auf unserer Preisseite beschrieben.

4.6. Preisänderungen. Wir können unsere Preise von Zeit zu Zeit ändern. Preisänderungen gelten für Abrechnungszeiträume, die nach dem Inkrafttreten der Änderung beginnen. Preiserhöhungen kündigen wir mit einer Frist von mindestens 30 Tagen an.

4.7. Kostenlose Testphasen. Wenn Sie sich für eine kostenlose Testphase registrieren, können Sie den Dienst während des bei der Registrierung angegebenen Testzeitraums kostenlos nutzen. Am Ende des Testzeitraums wird Ihr Konto in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, sofern Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen.

4.8. Steuern. Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich Steuern. Sie sind für alle anfallenden Umsatz-, Nutzungs-, Mehrwert- und sonstigen Steuern verantwortlich, ausgenommen Steuern auf unser Nettoeinkommen.

5. Zulässige Nutzung

5.1. Sie verpflichten sich, den Dienst ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken und im Einklang mit diesen Bedingungen, allen geltenden Gesetzen und den Nutzungsbedingungen jedes verbundenen Marketplace zu nutzen.

5.2. Sie verpflichten sich, NICHT:

• (a) den Dienst zu nutzen, um Spam, unerwünschte Nachrichten oder Nachrichten zu senden, die gegen die Kommunikationsrichtlinien eines Marketplace verstoßen;
• (b) den Dienst zu nutzen, um eine Person oder ein Unternehmen zu belästigen, zu bedrohen oder zu betrügen;
• (c) zu versuchen, sich unbefugten Zugang zu irgendeinem Teil des Dienstes, zu den Konten anderer Nutzer oder zu mit dem Dienst verbundenen Systemen oder Netzwerken zu verschaffen;
• (d) den Quellcode des Dienstes zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder auf andere Weise abzuleiten;
• (e) den Dienst auf eine Weise zu nutzen, die den Dienst beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen oder die Nutzung des Dienstes durch andere stören könnte;
• (f) automatisierte Werkzeuge, Bots oder Skripte zu verwenden, um auf den Dienst zuzugreifen, außer über unsere veröffentlichten APIs;
• (g) den Dienst ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung an Dritte unterzulizenzieren, weiterzuverkaufen oder weiterzuverteilen;
• (h) den Dienst zu nutzen, um die Rechte des geistigen Eigentums einer Person oder eines Unternehmens zu verletzen;
• (i) Viren, Schadsoftware oder sonstigen schädlichen Code über den Dienst zu übertragen.

5.3. Sie sind allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der KI-Funktionen, einschließlich KI-verfasster und automatisch gesendeter Antworten, allen geltenden Marketplace-Richtlinien und Vorschriften entspricht. Sie erkennen an, dass KI-generierte Inhalte Fehler enthalten können und dass Sie dafür verantwortlich sind, KI-generierte Antworten vor dem Versand an Käufer zu prüfen oder die Auto-Send-Regeln entsprechend zu konfigurieren.

6. Kundendaten und Marketplace-Verbindungen

6.1. Ihre Daten. Sie behalten alle Eigentumsrechte an Ihren Kundendaten. Durch die Nutzung des Dienstes gewähren Sie uns eine begrenzte, nicht ausschließliche Lizenz zum Zugriff auf, zur Verarbeitung, Speicherung und Anzeige Ihrer Kundendaten, ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes.

6.2. Marketplace-Autorisierung. Durch das Verbinden eines Marketplace-Kontos mit dem Dienst ermächtigen Sie uns, in Ihrem Namen über die jeweiligen Marketplace-APIs auf Ihre Marketplace-Daten zuzugreifen. Sie sichern zu, dass Sie befugt sind, diesen Zugang zu gewähren, und dass dies keine Vereinbarung verletzt, die Sie mit dem Marketplace haben.

6.3. Marketplace-Konformität. Sie erkennen an, dass Ihre Nutzung des Dienstes in Verbindung mit einem Marketplace den Nutzungsbedingungen, Richtlinien und Vorgaben dieses Marketplace unterliegt. Wir sind nicht verantwortlich für Maßnahmen, die ein Marketplace infolge Ihrer Nutzung des Dienstes gegen Ihr Konto ergreift.

6.4. API-Einschränkungen. Die Verfügbarkeit und Funktionsweise der Marketplace-Integrationen hängt von den durch den jeweiligen Marketplace bereitgestellten APIs ab. Wir sind nicht verantwortlich für Änderungen, Einschränkungen oder Störungen der Marketplace-APIs, die den Dienst beeinträchtigen können.

6.5. Datenaufbewahrung. Wir bewahren Ihre Kundendaten für die Dauer Ihres Abonnements und für einen Zeitraum von 90 Tagen nach Beendigung oder Kündigung auf, danach können sie endgültig gelöscht werden. Sie können während Ihres Abonnements jederzeit den Export Ihrer Kundendaten anfordern.

7. KI-Funktionen

7.1. KI-generierte Inhalte. Der Dienst nutzt künstliche Intelligenz, um Antworten zu verfassen, Nachrichten zu analysieren und bestimmte Aufgaben zu automatisieren. KI-generierte Inhalte werden als Vorschlag bereitgestellt und sind möglicherweise nicht immer zutreffend, angemessen oder vollständig.

7.2. Ihre Verantwortung. Sie sind allein verantwortlich für sämtliche über den Dienst an Käufer gesendete Kommunikation, unabhängig davon, ob sie von Ihnen, Ihren Autorisierten Nutzern oder den KI-Funktionen verfasst wurde. Wir empfehlen, KI-generierte Antworten vor dem Senden zu prüfen, insbesondere bei sensiblen oder komplexen Anfragen.

7.3. Auto-Send-Modus. Wenn Sie die KI-Auto-Send-Funktionen aktivieren, erkennen Sie an, dass die KI für die von Ihnen konfigurierten Ticket-Typen ohne menschliche Prüfung Antworten in Ihrem Namen an Käufer senden wird. Sie sind dafür verantwortlich, die Auto-Send-Regeln angemessen zu konfigurieren und automatisch gesendete Antworten zu überwachen.

7.4. KI-Verbesserungen. Wir können aggregierte, anonymisierte Daten aus dem Dienst nutzen, um unsere KI-Modelle und den Dienst insgesamt zu verbessern. Wir verwenden Ihre Kundendaten nicht ohne Ihre Einwilligung, um KI-Modelle für andere Kunden zu trainieren.

8. Geistiges Eigentum

8.1. Unsere Rechte. Der Dienst, einschließlich aller Software, Designs, Texte, Grafiken, Schnittstellen und sonstigen Materialien (mit Ausnahme der Kundendaten), ist Eigentum von Flashpricer LLC und durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Diese Bedingungen gewähren Ihnen keine Rechte an unseren Marken, Handelsnamen, Logos oder sonstigen Markenmerkmalen.

8.2. Feedback. Wenn Sie uns Vorschläge, Ideen oder Feedback zum Dienst geben („Feedback“), gewähren Sie uns eine uneingeschränkte, dauerhafte, unwiderrufliche und gebührenfreie Lizenz zur Nutzung dieses Feedbacks zu jedem Zweck, ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber.

9. Dienste Dritter

9.1. Der Dienst kann sich in Dienste Dritter integrieren oder Links zu ihnen enthalten, darunter Marketplaces, Zahlungsdienstleister und Analyseanbieter. Wir kontrollieren diese Dienste Dritter nicht und sind nicht für deren Inhalte, Datenschutzpraktiken oder Verfügbarkeit verantwortlich.

9.2. Ihre Nutzung eines Dienstes Dritter unterliegt den eigenen Bedingungen und Richtlinien dieses Dienstes.

10. Haftungsausschlüsse

10.1. DER DIENST WIRD „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT, OHNE GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART, OB AUSDRÜCKLICH, KONKLUDENT ODER GESETZLICH, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF KONKLUDENTE GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DES EIGENTUMS UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN.

10.2. WIR GEWÄHRLEISTEN NICHT, DASS DER DIENST UNUNTERBROCHEN, FEHLERFREI ODER SICHER IST ODER DASS MÄNGEL BEHOBEN WERDEN. WIR GEWÄHRLEISTEN NICHT, DASS DIE KI-FUNKTIONEN GENAUE, ANGEMESSENE ODER VOLLSTÄNDIGE ANTWORTEN ERZEUGEN.

10.3. WIR GEWÄHRLEISTEN NICHT, DASS DER DIENST NACHTEILIGE MASSNAHMEN VON MARKETPLACES GEGEN IHRE VERKAUFSKONTEN VERHINDERT, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF KONTOSPERRUNGEN, DIE ENTFERNUNG VON ANGEBOTEN ODER AUSWIRKUNGEN AUF LEISTUNGSKENNZAHLEN.

11. Haftungsbeschränkung

11.1. SOWEIT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, HAFTEN FLASHPRICER LLC, IHRE FÜHRUNGSKRÄFTE, GESCHÄFTSFÜHRER, GESELLSCHAFTER, MITARBEITER, VERTRETER ODER VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IN KEINEM FALL FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIG ENTSTANDENE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENE GEWINNE, UMSÄTZE, DATEN, GESCHÄFTSCHANCEN ODER GESCHÄFTSWERT, DIE SICH AUS DIESEN BEDINGUNGEN ODER IHRER NUTZUNG DES DIENSTES ERGEBEN, UNABHÄNGIG VON DER HAFTUNGSGRUNDLAGE.

11.2. SOWEIT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, ÜBERSTEIGT UNSERE GESAMTE KUMULIERTE HAFTUNG AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ODER DEM DIENST NICHT DEN HÖHEREN DER FOLGENDEN BETRÄGE: (A) DIE BETRÄGE, DIE SIE UNS IN DEN ZWÖLF (12) MONATEN VOR DEM ZUR ANSPRUCHSBEGRÜNDUNG FÜHRENDEN EREIGNIS GEZAHLT HABEN, ODER (B) EINHUNDERT DOLLAR (100 $).

11.3. DIE BESCHRÄNKUNGEN IN DIESEM ABSCHNITT GELTEN AUCH DANN, WENN EIN RECHTSBEHELF SEINEN WESENTLICHEN ZWECK VERFEHLT.

12. Freistellung

Sie verpflichten sich, Flashpricer LLC, ihre Führungskräfte, Geschäftsführer, Gesellschafter, Mitarbeiter, Vertreter und verbundenen Unternehmen von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus: (a) Ihrer Nutzung des Dienstes; (b) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen; (c) Ihrem Verstoß gegen Bedingungen oder Richtlinien eines Marketplace; (d) Ihren Kundendaten; oder (e) jeglicher in Ihrem Namen über den Dienst gesendeten Kommunikation, einschließlich KI-generierter Kommunikation.

13. Laufzeit und Beendigung

13.1. Laufzeit. Diese Bedingungen treten an dem Tag in Kraft, an dem Sie erstmals auf den Dienst zugreifen oder ihn nutzen, und gelten bis zu ihrer Beendigung.

13.2. Kündigung durch Sie. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Einstellungen Ihres Kontos kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für angebrochene Abrechnungszeiträume werden keine Erstattungen gewährt.

13.3. Beendigung durch uns. Wir können Ihren Zugang zum Dienst jederzeit und aus beliebigem Grund sperren oder beenden, auch wenn wir begründet annehmen, dass Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben. Wir kündigen eine Beendigung, soweit praktikabel, an.

13.4. Wirkung der Beendigung. Mit der Beendigung endet Ihr Recht, auf den Dienst zuzugreifen und ihn zu nutzen, mit sofortiger Wirkung. Die Abschnitte 6.1, 8, 10, 11, 12, 14 und 15 bleiben über die Beendigung hinaus bestehen.

13.5. Datenexport. Nach Beendigung oder Kündigung können Sie innerhalb von 90 Tagen einen Export Ihrer Kundendaten anfordern. Nach Ablauf von 90 Tagen können wir Ihre Kundendaten endgültig löschen.

14. Streitbeilegung

14.1. Anwendbares Recht. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Bundesstaates New Jersey und werden in deren Einklang ausgelegt, ohne Rücksicht auf dessen kollisionsrechtliche Bestimmungen.

14.2. Schiedsverfahren. Jede Streitigkeit, jeder Anspruch oder jede Meinungsverschiedenheit aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst wird durch ein verbindliches Schiedsverfahren beigelegt, das von der American Arbitration Association („AAA“) nach deren Commercial Arbitration Rules durchgeführt wird. Das Schiedsverfahren findet in Bergen County, New Jersey, oder nach Wahl einer der Parteien aus der Ferne statt.

14.3. Verzicht auf Sammelklagen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Streitigkeiten auf individueller Basis beigelegt werden und dass Sie keine Sammel-, Gruppen- oder Vertretungsklage oder ein solches Verfahren anstrengen oder sich daran beteiligen werden.

14.4. Ausnahmen. Jede Partei kann vor einem zuständigen Gericht einstweiligen Rechtsschutz oder Rechtsbehelfe nach Billigkeitsrecht beantragen, um die tatsächliche oder drohende Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums zu verhindern.

15. Allgemeine Bestimmungen

15.1. Gesamte Vereinbarung. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Flashpricer LLC bezüglich des Dienstes und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen und Absprachen.

15.2. Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft.

15.3. Verzicht. Unser Versäumnis, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung dar.

15.4. Abtretung. Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten. Wir können diese Bedingungen uneingeschränkt abtreten.

15.5. Mitteilungen. Wir können Ihnen Mitteilungen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse oder über den Dienst zukommen lassen. Sie können uns Mitteilungen unter legal@lunadesk.ai oder per Post an folgende Anschrift zukommen lassen: Flashpricer LLC, Englewood, NJ 07631.

15.6. Höhere Gewalt. Wir haften nicht für ein Versäumnis oder eine Verzögerung der Leistung, die auf Ursachen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terrorismus, behördlichen Maßnahmen oder Störungen der Internet- oder Telekommunikationsinfrastruktur.

15.7. Änderungen. Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, indem wir die überarbeiteten Bedingungen auf unserer Website veröffentlichen. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder über den Dienst mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten von Änderungen gilt als Ihre Annahme der geänderten Bedingungen.

16. Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: