Für Verkäufer gebaut,
nicht für generische Support-Teams
Sechs Dinge, die jeder Marketplace-Betreiber ab Tag 1 will. Sechs Dinge, die eDesk und Gorgias weiterhin sperren, als Add-on verkaufen oder schlicht nicht bauen.
Einheitlicher Marketplace-Posteingang
Jede Nachricht von Amazon, Walmart, Shopify und TikTok Shop in einer Warteschlange. Sortieren nach SLA, Marketplace, Sentiment oder eigenen Ansichten.
- Eine API pro Kanal — in 5 Min verbunden
- Auto-Tagging nach Ticket-Typ
- Multi-Shop-Routing
AI Draft & Auto-Send
Zwei KI-Modi, pro Ticket-Typ umschaltbar. Entwürfe in ~1,2s. Auto-Send löst innerhalb Ihrer Regeln aus, nur wenn die Käuferhistorie sauber ist.
- Ton- & Vorlagen-Feinabstimmung
- Personas pro Marketplace
- Tägliche Auto-Send-Zusammenfassung
Live-Bestellkontext
Jedes Ticket öffnet sich mit Bestelldetails, Sendungsverfolgung, Summen und Kundenhistorie — live aus den Marketplace-APIs.
- Echtzeit-Sendungsverfolgung
- Käuferhistorie + Risiko-Flags
- Liefertermine je nach Versanddienst
SLA-Countdown-Timer
Amazons 24-Stunden-Regel, Walmarts 48-Stunden-Regel, Shopify-Standard — pro Ticket sichtbar. Verspätungswarnungen feuern, bevor die Richtlinie greift.
- SLA-Logik pro Marketplace
- Gelb bei 25 %, Rot bei 10 %
- E-Mail- + Slack-Benachrichtigungen
Kontogesundheits-Dashboard
ODR, Late-Ship-Rate, Stornoquote, Bewertungsscore — stündlich abgerufen und wöchentlich getrackt, damit Sie den Trend sehen, nicht nur die Momentaufnahme.
- Angebotsgesundheit (aktiv/gesperrt)
- Bewertungs-Velocity-Tracking
- 90-Tage-Trendlinien
SAFE-T- & A-to-Z-Workflows
Native Workflows für die Falltypen, die Ihr Konto wirklich bewegen — vorausgefüllte Antworten, Nachweis-Prompts, Fristen-Tracking.
- Vorlagen mit Nachweis-Anhang
- Auto-Eskalationsregeln
- Ergebnis-Dashboards
Ein Posteingang. Jeder Marketplace.
Sehen Sie, wie eine echte Käufernachricht durch Lunadesk läuft — von der Triage bis zur KI-Antwort in 1,2 Sekunden.
Entwurfsmodus oder volle Automatik. Sie entscheiden.
Zwei KI-Modi. Regeln pro Ticket. Beide in jedem Tarif inklusive, ohne Aufpreis.
Die KI verfasst eine maßgeschneiderte Antwort anhand Ihres Tons, Ihrer Vorlagen und des Live-Bestellkontexts. Sie prüfen und senden.
Die KI übernimmt alles: erkennt die Absicht, prüft die Bestelldaten, verfasst und sendet — innerhalb Ihrer Regeln. Sie erhalten eine tägliche Zusammenfassung.