Für Verkäufer gebaut,
nicht für generische Support-Teams
Sechs Dinge, die jeder Marketplace-Betreiber ab Tag 1 will. Sechs Dinge, die eDesk und Gorgias weiterhin sperren, als Add-on verkaufen oder schlicht nicht bauen.
Einheitlicher Marketplace-Posteingang
Jede Nachricht von Amazon, Walmart, E-Mail und Live-Chat in einer Warteschlange. Sortieren nach SLA, Kanal, Sentiment oder eigenen Ansichten. Shopify und TikTok Shop folgen in Kürze.
- Native Amazon- & Walmart-Anbindung — in 5 Min verbunden
- Auto-Tagging und Spamfilter
- Import aus eDesk oder Zendesk
AI Draft
Luna schreibt die Antwort im Hintergrund, sobald die Käufernachricht eintrifft — sie steht bereit, wenn Sie das Ticket öffnen. Automatische Entwürfe verbrauchen nie Credits.
- Recherche-Journal Schritt für Schritt
- Lernt aus Ihren Änderungen
- Senden rückgängig machen, pro Kanal
Live-Bestellkontext
Jedes Ticket öffnet sich mit Bestelldetails, Sendungsverfolgung, Summen und Kundenhistorie — live aus den Marketplace-APIs.
- Echtzeit-Sendungsverfolgung
- Käuferhistorie + frühere Tickets
- Produktkarte aus jeder Bestellzeile
SLA-Countdown-Timer
Amazons 24-Stunden-Regel, Walmarts 48-Stunden-Regel, Ihr eigenes Ziel für E-Mail und Chat — pro Ticket sichtbar. Verspätungswarnungen feuern, bevor die Richtlinie greift.
- SLA-Logik pro Marketplace
- Orange bei 50 % Rest, Rot bei 20 %
- Überschreitungs-Alerts in der App + Slack
Walmart-Scorecard
Pünktliche Lieferung, verspätete Sendungen, Stornierungen, Retouren, negative Bewertungen — die 11 Werte Ihrer Walmart-Scorecard, alle 30 Minuten aktualisiert.
- Angebotsgesundheit (aktiv/gesperrt)
- Bewertungs-Velocity-Tracking
- 90-Tage-Trendlinien
Luna Bot
Eine KI-Kollegin auf jeder Seite: Dashboards bauen, Einstellungen anpassen, Hilfe-Artikel schreiben und Missionen ausführen — geplant oder ereignisbasiert.
- Proaktive Erkenntnisse, ungefragt
- Arbeitet mit Stripe, ShipStation, Trello & mehr
- Credits in jedem Tarif enthalten
Ein Posteingang. Jeder Kanal.
Sehen Sie, wie eine echte Käufernachricht durch Lunadesk läuft — von der Triage bis zum KI-Entwurf, der bereitliegt, bevor Sie das Ticket öffnen.
Automatische KI ist gratis. Luna-Bot-Credits sind inklusive.
Alles, was die KI von selbst erledigt, ist in jedem Tarif unbegrenzt. Credits zählen nur, worum Sie Luna Bot bitten.
Automatische KI
Luna entwirft jede Antwort im Hintergrund mit Ihrem Ton, der Live-Bestellung, der Käuferhistorie und Ihrer Wissensdatenbank. Triage, Spamerkennung und das Schließen automatischer Benachrichtigungen laufen von selbst.
- Eine Käufernachricht trifft ein
- Luna sortiert sie, filtert Spam und liest die Bestellung
- Der Entwurf ist fertig, wenn Sie das Ticket öffnen — prüfen und senden
Luna Bot
Fragen Sie Luna Bot auf jeder Seite: einen Entwurf verfeinern, einen Hilfe-Center-Artikel schreiben, ein Dashboard bauen oder Missionen einrichten — geplante oder ereignisbasierte Aufgaben, die sie für Sie erledigt.
- Fragen Sie Luna Bot oder geben Sie ihr eine Mission
- Sie arbeitet mit Ihren Tickets, Bestellungen und verbundenen Tools
- Missionen bereiten einen Entwurf vor — oder senden ihn nach einer Frist, die Ihr Team abbrechen kann
- Starter600 / Monat
- Growth1.000 / Monat
- Pro2.400 / Monat
- Scale6.000 / Monat