Wenn das Team wächst, sollte nicht jeder alles sehen. Lunadesk ordnet Mitglieder in Gruppen, legt fest, welche Kanäle jede Gruppe sieht, und weist neue Tickets nur Personen zu, die tatsächlich verfügbar sind.
Gruppen und Kanalzugriff
Mitglieder sehen nur die Tickets ihrer Kanäle — im Posteingang, in der Suche, in Benachrichtigungen und Live-Ereignissen — mit Berechtigungsstufen pro Bereich für jede Gruppe.
Verfügbarkeitsbasierte Zuweisung
Auto-Zuweisungsregeln können eine Gruppe ansteuern und jeden überspringen, der außerhalb der Arbeitszeit, abwesend, im geplanten Urlaub oder ohne geöffnete App ist.
Saubere Übergaben
Verschieben Sie ein E-Mail-Ticket mit einem Klick ins Team eines anderen Kanals und leiten Sie KI-Vorschläge an die zuständige Person weiter.
Intelligenter, immer verfügbarer Support — der Mond für ruhige 24/7-Zuverlässigkeit, die Sterne und Punkte für KI-gestützte Klarheit.
