Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026

Flashpricer LLC, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung aus New Jersey, die unter dem Namen Lunadesk firmiert („Lunadesk“, „wir“, „uns“ oder „unser“), verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Daten erfassen, nutzen, offenlegen und schützen, wenn Sie die Plattform Lunadesk.ai, die Website und die zugehörigen Dienste (gemeinsam der „Dienst“) verwenden.

Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenpraktiken zu. Wenn Sie mit dieser Erklärung nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

1. Daten, die wir erfassen

1.1 Daten, die Sie uns bereitstellen

Kontodaten. Wenn Sie ein Konto erstellen, erfassen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Firmennamen, Ihre Telefonnummer und Ihre Zahlungsdaten (verarbeitet und gespeichert durch unseren externen Zahlungsdienstleister).

Profil und Einstellungen. Daten, die Sie bei der Einrichtung des Dienstes angeben, darunter Angaben zu Teammitgliedern, KI-Antwortregeln, Markenrichtlinien, Rückgaberichtlinien, SLA-Konfigurationen und Antwortvorlagen.

Kommunikation. Daten, die Sie angeben, wenn Sie uns für Support kontaktieren, uns Feedback senden oder anderweitig mit uns kommunizieren.

1.2 Über Marketplace-Verbindungen erfasste Daten

Wenn Sie Ihre Marketplace-Konten (etwa Amazon, Walmart, Shopify oder TikTok Shop) mit dem Dienst verbinden, erfassen und verarbeiten wir:

Käufernachrichten. Kundenservice-Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Käufern, einschließlich Nachrichteninhalt, Zeitstempel und zugehöriger Metadaten.

Bestelldaten. Bestelldetails zu Käuferanfragen, einschließlich Bestellnummern, Artikelbeschreibungen, Beträgen, Versandinformationen, Sendungsnummern, Lieferstatus und Rücksendeinformationen.

Kontokennzahlen. Über die Marketplace-APIs verfügbare Verkäufer-Leistungskennzahlen, etwa Antwortzeiten und Daten zur Auftragsabwicklung.

Angebotsdaten. Informationen zu Ihren Produktangeboten, soweit sie für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind.

Wir greifen über die offiziellen Marketplace-APIs und mit der von Ihnen erteilten Berechtigung auf diese Daten zu. Wir erfassen nur die zur Bereitstellung des Dienstes erforderlichen Daten und greifen nicht auf Daten zu, die über den Umfang der von Ihnen erteilten API-Berechtigungen hinausgehen.

1.3 Automatisch erfasste Daten

Nutzungsdaten. Wir erfassen Informationen darüber, wie Sie mit dem Dienst interagieren, einschließlich besuchter Seiten, genutzter Funktionen, durchgeführter Aktionen, Zeitstempel und Sitzungsdauer.

Geräte- und Browserdaten. Wir erfassen Ihre IP-Adresse, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Gerätetyp und Bildschirmauflösung.

Cookies und ähnliche Technologien. Wir verwenden Cookies, Zählpixel und ähnliche Technologien, um Informationen über Ihre Nutzung des Dienstes zu erfassen. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 7.

Protokolldaten. Unsere Server zeichnen automatisch Informationen auf, wenn Sie auf den Dienst zugreifen, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Datum und Uhrzeit Ihrer Anfrage, der Verweis-URL und der aufgerufenen Seiten.

2. Wie wir Ihre Daten nutzen

Wir nutzen die erfassten Daten für die folgenden Zwecke:

Bereitstellung des Dienstes. Um den Dienst und seine Funktionen zu betreiben, zu warten und bereitzustellen, einschließlich der Verarbeitung von Käufernachrichten, der Anzeige von Bestelldaten, der Erstellung KI-gestützter Antworten und der Überwachung der SLA-Einhaltung.

KI-Funktionen. Um das Verfassen von KI-Antworten und die Auto-Send-Funktionen bereitzustellen, einschließlich der Analyse von Käufernachrichten, Bestelldaten und Ihren konfigurierten Regeln, um passende Antworten zu generieren.

Abrechnung und Zahlungen. Um Ihre Abonnementzahlungen zu verarbeiten, die Nachrichtennutzung zu verfolgen und Ihr Abrechnungskonto zu verwalten.

Kommunikation. Um Ihnen dienstbezogene Hinweise, Aktualisierungen, Sicherheitswarnungen und Supportnachrichten zu senden. Um auf Ihre Kommentare, Fragen und Supportanfragen zu antworten.

Analyse und Verbesserung. Um zu verstehen, wie Nutzer mit dem Dienst interagieren, Trends zu erkennen und die Funktionen, die Leistung und die Nutzererfahrung des Dienstes zu verbessern.

Sicherheit. Um betrügerische, unbefugte oder rechtswidrige Aktivitäten zu erkennen, zu untersuchen und zu verhindern und um die Rechte und die Sicherheit unserer Nutzer und Dritter zu schützen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Um geltende rechtliche Verpflichtungen, Gerichtsverfahren oder behördliche Anfragen zu erfüllen.

3. Wie wir Ihre Daten weitergeben

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können Ihre Daten unter den folgenden Umständen weitergeben:

Dienstleister. Wir geben Daten an externe Dienstleister weiter, die Leistungen in unserem Auftrag erbringen, darunter Cloud-Hosting-Anbieter, Zahlungsdienstleister, E-Mail-Versanddienste und Analyseanbieter. Diese Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten ausschließlich zur Erbringung von Leistungen für uns und im Einklang mit dieser Erklärung zu verwenden.

Marketplace-Plattformen. Wenn Sie den Dienst nutzen, um auf Käufernachrichten zu antworten, werden Ihre Antworten über deren offizielle APIs an den betreffenden Marketplace zurückübermittelt. Dies ist zur Bereitstellung der Kernfunktion des Dienstes erforderlich.

KI-Dienstleister. Wir können Nachrichteninhalte und Bestelldaten an externe KI-Anbieter (etwa Anthropic oder OpenAI) übermitteln, um KI-gestützte Antworten zu generieren. Diese Daten werden gemäß unseren Vereinbarungen mit diesen Anbietern verarbeitet und nicht zum Training ihrer Allzweckmodelle verwendet.

Unternehmensübergänge. Sollte Flashpricer LLC an einer Fusion, Übernahme, Umstrukturierung, Insolvenz oder einem Verkauf von Vermögenswerten beteiligt sein, können Ihre Daten im Rahmen dieser Transaktion übertragen werden. Wir werden Sie über jeden solchen Wechsel der Eigentümerschaft oder Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten informieren.

Gesetzliche Anforderungen. Wir können Ihre Daten offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder als Reaktion auf ein gültiges Gerichtsverfahren, einschließlich Vorladungen, Gerichtsbeschlüssen oder behördlichen Anfragen.

Schutz von Rechten. Wir können Ihre Daten offenlegen, wenn wir dies für erforderlich halten, um mögliche Verstöße gegen diese Bedingungen, mutmaßlichen Betrug oder Gefahren für die Sicherheit einer Person zu untersuchen oder zu verhindern, diesbezüglich Maßnahmen zu ergreifen oder Beweismittel in einem Rechtsstreit zu sichern.

Mit Ihrer Einwilligung. Wir können Ihre Daten zu jedem anderen Zweck mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung weitergeben.

4. Datensicherheit

4.1. Wir setzen wirtschaftlich angemessene technische, administrative und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, die darauf ausgelegt sind, Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Offenlegung, Änderung und Zerstörung zu schützen.

4.2. Zu diesen Maßnahmen gehören die Verschlüsselung von Daten während der Übertragung (TLS/SSL) und im Ruhezustand, Zugriffskontrollen, regelmäßige Sicherheitsbewertungen und sichere Softwareentwicklungspraktiken.

4.3. Ihre Marketplace-API-Zugangsdaten werden verschlüsselt und sicher gespeichert. Wir speichern die Passwörter Ihrer Marketplace-Konten nicht.

4.4. Trotz unserer Bemühungen ist keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung vollständig sicher. Wir können die absolute Sicherheit Ihrer Daten nicht garantieren.

4.5. Sie sind dafür verantwortlich, die Sicherheit Ihrer Konto-Zugangsdaten zu wahren, sowie für sämtliche Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.

5. Datenaufbewahrung

5.1. Wir bewahren Ihre Kontodaten und Kundendaten so lange auf, wie Ihr Konto aktiv ist oder wie es zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist.

5.2. Nach Kündigung oder Beendigung Ihres Kontos bewahren wir Ihre Kundendaten 90 Tage lang auf, um Export-Anfragen zu ermöglichen. Nach Ablauf dieser Frist können Ihre Kundendaten endgültig gelöscht werden.

5.3. Wir können bestimmte Daten aufbewahren, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, zu berechtigten geschäftlichen Zwecken (etwa zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung unserer Vereinbarungen) oder im Rahmen unserer regulären Sicherungsverfahren.

5.4. Aggregierte und anonymisierte Daten, anhand derer Sie nicht identifiziert werden können, können zu Analyse- und Verbesserungszwecken unbefristet aufbewahrt werden.

6. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

6.1 Kontodaten

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit aktualisieren oder korrigieren, indem Sie sich in den Einstellungen Ihres Kontos anmelden. Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie uns unter privacy@lunadesk.ai kontaktieren.

6.2 Datenexport

Sie können während Ihres aktiven Abonnements jederzeit einen Export Ihrer Kundendaten anfordern, indem Sie uns unter support@lunadesk.ai kontaktieren. Wir stellen den Export innerhalb von 30 Tagen in einem gängigen, maschinenlesbaren Format bereit.

6.3 Marketing-Kommunikation

Sie können sich jederzeit von der Marketing-Kommunikation abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ in unseren E-Mails klicken oder uns unter support@lunadesk.ai kontaktieren. Von dienstbezogener Kommunikation, die für den Betrieb Ihres Kontos erforderlich ist, können Sie sich nicht abmelden.

6.4 Cookies

Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers steuern. Das Deaktivieren bestimmter Cookies kann die Funktionsweise des Dienstes beeinträchtigen. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 7.

6.5 Einwohner Kaliforniens — CCPA-Rechte

Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, stehen Ihnen nach dem California Consumer Privacy Act (CCPA) zusätzliche Rechte zu:

Recht auf Auskunft. Sie haben das Recht, Auskunft über die Kategorien und die konkreten personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie erfasst haben, über die Kategorien der Quellen, den geschäftlichen Zweck der Erfassung und die Kategorien der Dritten, mit denen wir diese Daten teilen.

Recht auf Löschung. Sie haben das Recht, die Löschung der personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie erfasst haben, vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen.

Recht auf Widerspruch gegen den Verkauf. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten im Sinne des CCPA.

Recht auf Nichtdiskriminierung. Wir werden Sie nicht diskriminieren, weil Sie eines Ihrer CCPA-Rechte ausüben.

Um Ihre CCPA-Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy@lunadesk.ai oder rufen Sie uns unter der in Abschnitt 12 genannten Nummer an. Wir überprüfen Ihre Identität, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten.

6.6 Datenschutzrechte anderer Bundesstaaten

Einwohner anderer US-Bundesstaaten mit geltender Datenschutzgesetzgebung (darunter Virginia, Colorado, Connecticut, Utah und andere) verfügen möglicherweise über ähnliche Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Übertragbarkeit ihrer personenbezogenen Daten sowie über das Recht, bestimmten Verarbeitungstätigkeiten zu widersprechen. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy@lunadesk.ai.

7. Cookies und Tracking-Technologien

7.1 Arten der von uns verwendeten Cookies

Notwendige Cookies. Erforderlich für den Betrieb des Dienstes, einschließlich Authentifizierung, Sitzungsverwaltung und Sicherheit. Sie können nicht deaktiviert werden.

Analyse-Cookies. Helfen uns zu verstehen, wie Nutzer mit dem Dienst interagieren, indem sie Nutzungsdaten in aggregierter und anonymisierter Form erfassen. Wir verwenden sie, um den Dienst zu verbessern.

Präferenz-Cookies. Ermöglichen es dem Dienst, sich Ihre Auswahl (etwa Anzeigeeinstellungen) zu merken und erweiterte Funktionen bereitzustellen.

7.2 Analyse durch Dritte

Wir können externe Analysedienste wie Google Analytics nutzen, um zu verstehen, wie Nutzer mit dem Dienst interagieren. Diese Dienste können Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um Nutzungsinformationen zu erfassen und zu analysieren.

7.3 Do Not Track

Der Dienst reagiert derzeit nicht auf „Do Not Track“-Browsersignale. Sie können Cookies jedoch wie oben beschrieben über die Einstellungen Ihres Browsers steuern.

8. KI und automatisierte Verarbeitung

8.1. Der Dienst nutzt künstliche Intelligenz, um Käufernachrichten und Bestelldaten zu analysieren, Antwortvorschläge zu verfassen und — sofern aktiviert — automatisch Antworten in Ihrem Namen zu senden.

8.2. Die KI-Verarbeitung umfasst die Übermittlung relevanter Nachrichteninhalte, Bestelldaten und Ihrer konfigurierten Regeln an KI-Sprachmodelle, um Antworten zu generieren. Diese Verarbeitung ist zur Bereitstellung der KI-Funktionen des Dienstes erforderlich.

8.3. Wir können aggregierte und anonymisierte Daten aus dem Dienst nutzen, um unsere KI-Modelle und -Algorithmen zu verbessern. Anhand dieser Daten können einzelne Nutzer oder deren Kunden nicht identifiziert werden.

8.4. Wir verwenden Ihre identifizierbaren Kundendaten nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung, um KI-Modelle zu trainieren, die anderen Kunden zugutekämen.

8.5. Sie können über die Einstellungen Ihres Kontos steuern, welche KI-Funktionen in Ihrem Konto aktiv sind, einschließlich der Deaktivierung des automatischen Sendens.

9. Datenschutz für Minderjährige

Der Dienst richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 18 Jahren. Sollten wir erfahren, dass wir personenbezogene Daten eines Kindes unter 18 Jahren erfasst haben, ergreifen wir Maßnahmen, um diese Daten umgehend zu löschen. Wenn Sie glauben, dass wir Daten eines Kindes unter 18 Jahren erfasst haben, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy@lunadesk.ai.

10. Internationale Datenübermittlungen

Der Dienst wird aus den Vereinigten Staaten betrieben. Wenn Sie von außerhalb der Vereinigten Staaten auf den Dienst zugreifen, beachten Sie bitte, dass Ihre Daten in die Vereinigten Staaten übermittelt, dort gespeichert und verarbeitet werden können, wo sich unsere Server befinden und unsere Datenbanken betrieben werden. Die Datenschutzgesetze der Vereinigten Staaten können von denen Ihrer Rechtsordnung abweichen.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken, Technologien, rechtlichen Anforderungen oder anderer Faktoren widerzuspiegeln. Wir informieren Sie über wesentliche Änderungen, indem wir die aktualisierte Erklärung auf unserer Website veröffentlichen und Ihnen, soweit angemessen, eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ am Anfang dieser Erklärung gibt an, wann sie zuletzt überarbeitet wurde. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten der Änderungen gilt als Ihre Annahme der aktualisierten Erklärung.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Anfragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenpraktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Für Datenschutzanfragen oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte schreiben Sie bitte an privacy@lunadesk.ai mit dem Betreff „Datenschutzanfrage“.