Für Walmart-Verkäufer gebaut,
nicht für generische Support-Teams
Alles, was ein Walmart-Marketplace-Betreiber ab Tag 1 will — bestellbewusste KI, echte SLA-Timer und Seller-Scorecard-Überwachung in einem Dashboard.
Eine Warteschlange für Walmart
Jede Walmart-Käufernachricht, Bestellfrage und Rücksendeanfrage in einem Posteingang. Sortieren nach SLA, Status, Sentiment oder eigenen Ansichten.
- Walmart Marketplace API — in 5 Min verbunden
- Auto-Tagging nach Ticket-Typ
- Multi-Shop-Routing
AI Draft & Auto-Send
Zwei KI-Modi, pro Ticket-Typ umschaltbar. Entwürfe in ~1,2s. Auto-Send löst innerhalb Ihrer Regeln aus, nur wenn die Käuferhistorie sauber ist.
- Ton- & Vorlagen-Feinabstimmung
- Personas pro Shop
- Tägliche Auto-Send-Zusammenfassung
Live-Walmart-Bestellkontext
Jedes Ticket öffnet sich mit Bestellung, Sendungsverfolgung, Summen und Käuferhistorie — live aus der Walmart Marketplace API.
- Echtzeit-Sendungsverfolgung
- Käuferhistorie + Risiko-Flags
- Liefertermine je nach Versanddienst
48-Stunden-SLA-Timer
Walmarts 48-Stunden-Antwortfenster, pro Ticket sichtbar. Verspätungswarnungen feuern, bevor die Frist Ihre Scorecard erreicht.
- SLA-Countdown pro Ticket
- Gelb bei 25 %, Rot bei 10 %
- E-Mail- + Slack-Benachrichtigungen
Seller-Scorecard-Gesundheit
Order Defect Rate, pünktliche Lieferung, Valid Tracking Rate und Stornoquote — stündlich abgerufen und wöchentlich getrackt, damit Sie den Trend sehen, nicht nur die Momentaufnahme.
- Überwachung der Angebotsgesundheit
- Pro-Seller-Badge-Tracking
- 90-Tage-Trendlinien
Workflows für Rücksendungen & Streitfälle
Native Workflows für Walmart-Rücksendungen und -Streitfälle — vorausgefüllte Antworten, Nachweis-Prompts und Fristen-Tracking, damit keine Reklamation durchrutscht.
- Vorlagen mit Nachweis-Anhang
- Auto-Eskalationsregeln
- Ergebnis-Dashboards
Entwurfsmodus oder volle Automatik. Sie entscheiden.
Zwei KI-Modi. Regeln pro Ticket. Beide in jedem Tarif inklusive, ohne Aufpreis.
AI Draft
Die KI verfasst eine maßgeschneiderte Antwort anhand Ihres Tons, Ihrer Vorlagen und des Live-Walmart-Bestellkontexts. Sie prüfen und senden.
AI Auto-Send
Die KI übernimmt alles: erkennt die Absicht, prüft die Bestelldaten, verfasst und sendet — innerhalb Ihrer Regeln. Sie erhalten eine tägliche Zusammenfassung.
Der alte Weg ist kaputt.
Andere Helpdesks rechnen pro Lösung ab und sperren das Wichtige weg. Wir nicht.
In 5 Minuten startklar. Ohne Entwickler.
Drei Schritte von einem überfüllten Posteingang zu einem gesünderen Walmart-Konto.
Walmart verbinden
Verbinden Sie die Walmart Marketplace API mit Ihren API-Zugangsdaten in etwa fünf Minuten. Kein Code, keine Ingenieure.
Regeln festlegen
KI-Ton wählen, festlegen, welche Ticket-Typen Auto-Send nutzen, Vorlagen erstellen. Freigeben, anpassen oder übersteuern — Sie entscheiden.
Mehr verkaufen, weniger sorgen
Lunadesk erledigt Routine-Tickets in Sekunden. Sie behalten Ihr 48-Stunden-Antwortfenster und Ihre Seller Scorecard in einem Dashboard im Blick.
Walmart-Helpdesk · FAQ
Häufige Fragen von Walmart-Marketplace-Verkäufern.
