Conçu pour les vendeurs Walmart,
pas pour des équipes de support génériques
Tout ce qu’un opérateur Walmart Marketplace veut dès le premier jour — une IA qui connaît vos commandes, de vrais minuteurs SLA et le suivi du Seller Scorecard dans un seul tableau de bord.
Une seule file pour Walmart
Chaque message acheteur, question de commande et demande de retour Walmart dans une seule boîte. Triez par SLA, statut, sentiment ou vos propres vues.
- API Walmart Marketplace — connexion en 5 min
- Étiquetage auto par type de ticket
- Routage multi-boutiques
AI Draft & Auto-Send
Deux modes IA, commutables par type de ticket. Brouillons en ~1,2s. Auto-Send se déclenche selon vos règles, uniquement quand l’historique acheteur ne présente aucun risque.
- Réglage du ton et des modèles
- Personas par boutique
- Récapitulatif quotidien d’Auto-Send
Contexte de commande Walmart en direct
Chaque ticket s’ouvre avec la commande, le suivi, les totaux et l’historique acheteur tirés en direct de l’API Walmart Marketplace.
- Recherche de suivi en temps réel
- Historique acheteur + signaux de risque
- ETA selon le transporteur
Minuteurs SLA 48 heures
Le délai de réponse de 48 heures de Walmart, affiché par ticket. Les alertes de retard se déclenchent avant que l’échéance n’atteigne votre scorecard.
- Compte à rebours SLA par ticket
- Jaune à 25 %, rouge à 10 %
- Alertes e-mail + Slack
Santé du Seller Scorecard
Order Defect Rate, livraison à temps, Valid Tracking Rate et taux d’annulation — relevés chaque heure et suivis chaque semaine pour voir la tendance, pas juste l’instantané.
- Suivi de la santé des annonces
- Suivi du Pro Seller Badge
- Courbes de tendance sur 90 jours
Workflows retours & litiges
Des workflows natifs pour les retours et litiges Walmart — réponses pré-remplies, demandes de justificatifs et suivi des échéances pour éviter que les réclamations ne passent hors délai.
- Modèles avec justificatifs joints
- Règles d’escalade automatique
- Tableaux de bord des résultats
Mode brouillon ou pilote automatique. À vous de choisir.
Deux modes IA. Des règles par ticket. Les deux inclus sur chaque forfait, sans supplément.
AI Draft
L’IA rédige une réponse sur mesure à partir de votre ton, vos modèles et le contexte de commande Walmart en direct. Vous relisez et envoyez.
AI Auto-Send
L’IA gère de bout en bout : détecte l’intention, vérifie les données de commande, rédige et envoie — dans les limites de vos règles. Vous recevez un récapitulatif quotidien.
L’ancienne méthode est cassée.
Les autres helpdesks facturent à la résolution et verrouillent l’essentiel. Pas nous.
Opérationnel en 5 minutes. Sans développeurs.
Trois étapes entre une boîte engorgée et un compte Walmart en meilleure santé.
Connectez Walmart
Connectez l’API Walmart Marketplace avec vos identifiants d’API en environ cinq minutes. Sans code, sans ingénieurs.
Définissez vos règles
Choisissez le ton de l’IA, décidez quels types de tickets sont en Auto-Send, créez des modèles. Validez, ajustez ou reprenez la main — c’est vous qui décidez.
Vendez plus, stressez moins
Lunadesk traite les tickets de routine en quelques secondes. Vous gardez le contrôle de votre délai de réponse de 48 heures et de votre Seller Scorecard depuis un seul tableau de bord.
Helpdesk Walmart · FAQ
Questions fréquentes des vendeurs Walmart Marketplace.
