Creado para vendedores de Walmart,
no para equipos de soporte genéricos
Todo lo que un operador de Walmart Marketplace quiere desde el primer día: IA que conoce sus pedidos, temporizadores de SLA reales y monitorización de la Seller Scorecard en un solo panel.
Una sola cola para Walmart
Cada mensaje de comprador, pregunta de pedido y solicitud de devolución de Walmart en una sola bandeja de entrada. Ordene por SLA, estado, sentimiento o sus propias vistas personalizadas.
- Walmart Marketplace API — conexión en 5 min
- Etiquetado automático por tipo de ticket
- Enrutamiento multitienda
AI Draft & Auto-Send
Dos modos de IA, conmutables por tipo de ticket. Borradores en ~1,2s. Auto-Send se activa según sus reglas, solo cuando el historial del comprador está limpio.
- Ajuste de tono y plantillas
- Personas por tienda
- Resumen diario de Auto-Send
Contexto de pedido de Walmart en vivo
Cada ticket se abre con el pedido, el seguimiento, los totales y el historial del comprador, obtenidos en vivo de la Walmart Marketplace API.
- Consulta de seguimiento en tiempo real
- Historial del comprador + señales de riesgo
- Fechas de entrega según el transportista
Temporizadores de SLA de 48 horas
La ventana de respuesta de 48 horas de Walmart, visible por ticket. Las alertas de retraso saltan antes de que el plazo llegue a su scorecard.
- Cuenta atrás de SLA por ticket
- Amarillo al 25 %, rojo al 10 %
- Alertas por email + Slack
Salud de la Seller Scorecard
Order Defect Rate, entregas a tiempo, Valid Tracking Rate y tasa de cancelación — obtenidos cada hora y con seguimiento semanal para que vea la tendencia, no solo la instantánea.
- Monitorización de la salud de los anuncios
- Seguimiento del Pro Seller Badge
- Líneas de tendencia de 90 días
Flujos de devoluciones y disputas
Flujos nativos para devoluciones y disputas de Walmart — respuestas predefinidas, solicitudes de pruebas y seguimiento de plazos para que ninguna reclamación se escape.
- Plantillas con pruebas adjuntas
- Reglas de escalado automático
- Paneles de resultados
Modo borrador o piloto automático. Usted decide.
Dos modos de IA. Reglas por ticket. Ambos incluidos en cada plan, sin coste adicional.
AI Draft
La IA redacta una respuesta a medida usando su tono, sus plantillas y el contexto del pedido de Walmart en vivo. Usted revisa y envía.
AI Auto-Send
La IA se encarga de todo: detecta la intención, comprueba los datos del pedido, redacta y envía, dentro de los límites de sus reglas. Usted recibe un resumen diario.
El método antiguo está roto.
Otros helpdesks cobran por resolución y bloquean lo bueno. Nosotros no.
Operativo en 5 minutos. Sin desarrolladores.
Tres pasos desde una bandeja de entrada saturada hasta una cuenta de Walmart en mejor estado.
Conectar Walmart
Conecte la Walmart Marketplace API con sus credenciales de API en unos cinco minutos. Sin código, sin ingenieros.
Defina sus reglas
Elija el tono de la IA, decida qué tipos de tickets usan Auto-Send, cree plantillas. Apruebe, ajuste o tome el control: usted decide.
Venda más, preocúpese menos
Lunadesk gestiona los tickets rutinarios en segundos. Usted mantiene el control de su ventana de respuesta de 48 horas y de su Seller Scorecard desde un único panel.
Helpdesk para Walmart · FAQ
Preguntas frecuentes de los vendedores de Walmart Marketplace.
