Condiciones de Uso

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Estas Condiciones de Uso («Condiciones») rigen su acceso y su uso de la plataforma Lunadesk.ai, el sitio web y los servicios relacionados (conjuntamente, el «Servicio») proporcionados por Flashpricer LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Nueva Jersey que opera bajo el nombre comercial de Lunadesk («Lunadesk», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no acepta estas Condiciones, no utilice el Servicio.

1. Definiciones

«Cuenta» hace referencia a su cuenta registrada en el Servicio.

«Usuarios autorizados» hace referencia a las personas a las que usted autoriza a acceder al Servicio y a utilizarlo bajo su Cuenta, incluidos sus empleados, contratistas y agentes.

«Contenido» hace referencia a todos los datos, textos, mensajes, información u otros materiales enviados al Servicio, almacenados en él o transmitidos a través de él.

«Datos del Cliente» hace referencia a todos los datos, incluidos los mensajes de los compradores, la información de pedidos, las métricas de la cuenta y otra información, que se importan al Servicio o se recopilan a través de él desde sus cuentas de marketplace conectadas y sus canales de venta.

«Marketplace» hace referencia a cualquier plataforma de comercio electrónico de un tercero que usted conecte al Servicio, incluidos, entre otros, Amazon, Walmart, Shopify y TikTok Shop.

«Suscripción» hace referencia al plan que usted ha seleccionado y a las tarifas asociadas para acceder al Servicio.

2. Registro de la cuenta y elegibilidad

2.1. Debe tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar estas Condiciones. Si utiliza el Servicio en nombre de una entidad comercial, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones.

2.2. Debe proporcionar información de registro precisa y completa y mantenerla actualizada. Usted es responsable de toda la actividad que se realice bajo su Cuenta.

2.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta. Debe notificarnos de inmediato en support@lunadesk.ai si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

2.4. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cualquier Cuenta que consideremos razonablemente que infringe estas Condiciones o que se utiliza de forma fraudulenta.

3. El Servicio

3.1. Lunadesk proporciona una plataforma de helpdesk de atención al cliente con IA que permite a los vendedores de marketplace gestionar las comunicaciones con los compradores, redactar y enviar respuestas, y supervisar sus operaciones de venta en varios canales de comercio electrónico.

3.2. El Servicio incluye, entre otros: una bandeja de entrada unificada para los mensajes de los compradores, capacidades de redacción y envío automático de respuestas con IA, la visualización de datos de pedidos, el seguimiento de SLA, herramientas de gestión de equipos y funciones de informes.

3.3. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o suspender cualquier función del Servicio en cualquier momento. Avisaremos con una antelación razonable de los cambios importantes cuando sea posible.

4. Suscripciones, facturación y pago

4.1. Planes y precios. El Servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción, según se describe en nuestra página de precios. Cada plan incluye un número determinado de mensajes por período de facturación, puestos de usuario y funciones.

4.2. Facturación por mensaje. Su plan incluye un número fijo de mensajes al mes. Se cuenta un «mensaje» cuando un comprador inicia una nueva comunicación hacia usted a través de un canal conectado. Sus respuestas salientes no cuentan para su límite de mensajes. Si supera los mensajes incluidos en su plan, se aplicarán cargos por exceso a la tarifa indicada para su plan.

4.3. Ciclo de facturación. Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según su elección. Las suscripciones anuales se facturan por adelantado por el año completo a una tarifa con descuento.

4.4. Pago. Todas las tarifas se cobran en dólares estadounidenses. Usted nos autoriza a cargar el método de pago registrado por todas las tarifas aplicables. Las tarifas no son reembolsables, salvo que lo exija la ley aplicable o se indique explícitamente en estas Condiciones.

4.5. Puestos adicionales. Si añade Usuarios autorizados por encima del número de puestos incluidos en su plan, se aplicarán tarifas adicionales por puesto, según se describe en nuestra página de precios.

4.6. Cambios de precio. Podemos cambiar nuestros precios de vez en cuando. Cualquier cambio de precio se aplicará a los ciclos de facturación que comiencen después de la fecha de entrada en vigor del cambio. Avisaremos con una antelación de al menos 30 días de los aumentos de precio.

4.7. Pruebas gratuitas. Si se registra en una prueba gratuita, puede usar el Servicio sin cargo durante el período de prueba indicado en el registro. Al finalizar el período de prueba, su Cuenta se convertirá en una Suscripción de pago a menos que cancele antes de que finalice la prueba.

4.8. Impuestos. Todas las tarifas se entienden sin impuestos. Usted es responsable de todos los impuestos sobre ventas, uso, valor añadido y otros impuestos aplicables, excluidos los impuestos basados en nuestros ingresos netos.

5. Uso aceptable

5.1. Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones, todas las leyes aplicables y las condiciones de servicio de cualquier Marketplace conectado.

5.2. Usted se compromete a NO:

• (a) Utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o mensajes que infrinjan las políticas de comunicación de cualquier Marketplace;
• (b) Utilizar el Servicio para acosar, amenazar o defraudar a cualquier persona o entidad;
• (c) Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio, a las cuentas de otros usuarios o a cualquier sistema o red conectados al Servicio;
• (d) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de otro modo derivar el código fuente del Servicio;
• (e) Utilizar el Servicio de cualquier forma que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Servicio, o interferir con el uso del Servicio por parte de cualquier otra parte;
• (f) Utilizar herramientas automatizadas, bots o scripts para acceder al Servicio, salvo a través de nuestras API publicadas;
• (g) Sublicenciar, revender o redistribuir el Servicio a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• (h) Utilizar el Servicio para infringir los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad;
• (i) Transmitir virus, malware u otro código dañino a través del Servicio.

5.3. Usted es el único responsable de garantizar que su uso de las funciones de IA, incluidas las respuestas redactadas y enviadas automáticamente por la IA, cumpla con todas las políticas y normativas aplicables del Marketplace. Reconoce que el contenido generado por IA puede contener errores y que usted es responsable de revisar las respuestas generadas por IA antes de que se envíen a los compradores, o de configurar las reglas de envío automático de forma adecuada.

6. Datos del Cliente y conexiones con marketplaces

6.1. Sus datos. Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre sus Datos del Cliente. Al utilizar el Servicio, nos concede una licencia limitada y no exclusiva para acceder a sus Datos del Cliente, procesarlos, almacenarlos y mostrarlos, únicamente para prestar y mejorar el Servicio.

6.2. Autorización del Marketplace. Al conectar una cuenta de Marketplace al Servicio, usted nos autoriza a acceder a sus datos de Marketplace a través de las API correspondientes en su nombre. Declara que tiene la autoridad para conceder este acceso y que hacerlo no infringe ningún acuerdo que tenga con el Marketplace.

6.3. Cumplimiento del Marketplace. Usted reconoce que su uso del Servicio en relación con cualquier Marketplace está sujeto a las condiciones de servicio, políticas y directrices de dicho Marketplace. No somos responsables de las medidas que un Marketplace adopte contra su cuenta como resultado de su uso del Servicio.

6.4. Limitaciones de las API. La disponibilidad y el funcionamiento de las integraciones con marketplaces dependen de las API proporcionadas por cada Marketplace. No somos responsables de los cambios, las limitaciones o las interrupciones de las API de los marketplaces que puedan afectar al Servicio.

6.5. Conservación de los datos. Conservaremos sus Datos del Cliente durante la vigencia de su Suscripción y durante un período de 90 días tras la terminación o la cancelación, después del cual podrán eliminarse de forma permanente. Puede solicitar la exportación de sus Datos del Cliente en cualquier momento durante su Suscripción.

7. Funciones de IA

7.1. Contenido generado por IA. El Servicio utiliza inteligencia artificial para redactar respuestas, analizar mensajes y automatizar determinadas tareas. El contenido generado por IA se proporciona como sugerencia y puede no ser siempre preciso, adecuado o completo.

7.2. Su responsabilidad. Usted es el único responsable de todas las comunicaciones enviadas a los compradores a través del Servicio, ya sean redactadas por usted, por sus Usuarios autorizados o por las funciones de IA. Recomendamos revisar las respuestas generadas por IA antes de enviarlas, especialmente en consultas sensibles o complejas.

7.3. Modo de envío automático. Si activa las funciones de envío automático con IA, reconoce que la IA enviará respuestas a los compradores en su nombre sin revisión humana para los tipos de tickets que usted haya configurado. Usted es responsable de configurar las reglas de envío automático de forma adecuada y de supervisar las respuestas enviadas automáticamente.

7.4. Mejoras de la IA. Podemos usar datos agregados y anonimizados del Servicio para mejorar nuestros modelos de IA y el Servicio en general. No usaremos sus Datos del Cliente para entrenar modelos de IA destinados a otros clientes sin su consentimiento.

8. Propiedad intelectual

8.1. Nuestros derechos. El Servicio, incluidos todo el software, los diseños, los textos, los gráficos, las interfaces y otros materiales (excluidos los Datos del Cliente), es propiedad de Flashpricer LLC y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Estas Condiciones no le conceden ningún derecho sobre nuestras marcas, nombres comerciales, logotipos u otros elementos de marca.

8.2. Comentarios. Si nos proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio («Comentarios»), nos concede una licencia ilimitada, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar dichos Comentarios con cualquier fin, sin obligación alguna hacia usted.

9. Servicios de terceros

9.1. El Servicio puede integrarse con servicios de terceros o contener enlaces a ellos, incluidos marketplaces, proveedores de pagos y proveedores de analítica. No controlamos estos servicios de terceros y no somos responsables de su contenido, sus prácticas de privacidad ni su disponibilidad.

9.2. Su uso de cualquier servicio de terceros se rige por las condiciones y políticas propias de dicho servicio.

10. Renuncias de garantías

10.1. EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

10.2. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O SEA SEGURO, NI QUE SE CORRIJAN LOS DEFECTOS. NO GARANTIZAMOS QUE LAS FUNCIONES DE IA GENEREN RESPUESTAS PRECISAS, ADECUADAS O COMPLETAS.

10.3. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO IMPIDA NINGUNA MEDIDA ADVERSA DE LOS MARKETPLACES CONTRA SUS CUENTAS DE VENTA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS SUSPENSIONES DE CUENTA, LA RETIRADA DE ANUNCIOS O LOS EFECTOS SOBRE LAS MÉTRICAS DE RENDIMIENTO.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO FLASHPRICER LLC, SUS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, MIEMBROS, EMPLEADOS, AGENTES O FILIALES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, OPORTUNIDADES COMERCIALES O FONDO DE COMERCIO, QUE SE DERIVEN DE ESTAS CONDICIONES O DE SU USO DEL SERVICIO, CON INDEPENDENCIA DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.

11.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES O DEL SERVICIO NO SUPERARÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) LOS IMPORTES QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES (100 $).

11.3. LAS LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN SE APLICAN AUNQUE UN RECURSO INCUMPLA SU FINALIDAD ESENCIAL.

12. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Flashpricer LLC, sus directivos, administradores, miembros, empleados, agentes y filiales frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de: (a) su uso del Servicio; (b) su incumplimiento de estas Condiciones; (c) su incumplimiento de las condiciones o políticas de cualquier Marketplace; (d) sus Datos del Cliente; o (e) cualquier comunicación enviada a través del Servicio en su nombre, incluidas las comunicaciones generadas por IA.

13. Vigencia y terminación

13.1. Vigencia. Estas Condiciones entran en vigor en la fecha en que usted accede por primera vez al Servicio o lo utiliza, y continúan hasta su terminación.

13.2. Cancelación por su parte. Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su Cuenta. La cancelación surte efecto al final de su período de facturación en curso. No se emitirán reembolsos por períodos de facturación parciales.

13.3. Terminación por nuestra parte. Podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido si consideramos razonablemente que usted ha infringido estas Condiciones. Avisaremos de la terminación cuando sea posible.

13.4. Efecto de la terminación. Tras la terminación, su derecho a acceder al Servicio y a utilizarlo cesa de inmediato. Las secciones 6.1, 8, 10, 11, 12, 14 y 15 siguen vigentes tras la terminación.

13.5. Exportación de datos. Tras la terminación o la cancelación, puede solicitar una exportación de sus Datos del Cliente en un plazo de 90 días. Transcurridos 90 días, podemos eliminar de forma permanente sus Datos del Cliente.

14. Resolución de disputas

14.1. Ley aplicable. Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva Jersey, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes.

14.2. Arbitraje. Cualquier disputa, reclamación o controversia que se derive de estas Condiciones o del Servicio se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association («AAA») de acuerdo con sus Commercial Arbitration Rules. El arbitraje se llevará a cabo en el condado de Bergen, Nueva Jersey, o de forma remota a elección de cualquiera de las partes.

14.3. Renuncia a acciones colectivas. Usted acepta que cualquier disputa se resolverá de forma individual y que no presentará ni participará en ninguna acción o procedimiento de tipo colectivo, consolidado o de representación.

14.4. Excepciones. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares o de equidad ante cualquier tribunal competente para impedir la infracción real o inminente de los derechos de propiedad intelectual.

15. Disposiciones generales

15.1. Acuerdo completo. Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Flashpricer LLC con respecto al Servicio y sustituyen a todos los acuerdos y entendimientos anteriores.

15.2. Divisibilidad. Si se determina que alguna disposición de estas Condiciones es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán plenamente en vigor.

15.3. Renuncia. El hecho de que no apliquemos alguna disposición de estas Condiciones no constituye una renuncia a dicha disposición.

15.4. Cesión. Usted no puede ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estas Condiciones sin restricción.

15.5. Notificaciones. Podemos enviarle notificaciones por correo electrónico a la dirección asociada a su Cuenta o a través del Servicio. Usted puede enviarnos notificaciones a legal@lunadesk.ai o por correo postal a: Flashpricer LLC, Englewood, NJ 07631.

15.6. Fuerza mayor. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento que se derive de causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, guerras, terrorismo, medidas gubernamentales o interrupciones de la infraestructura de Internet o de telecomunicaciones.

15.7. Modificaciones. Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento publicando las Condiciones revisadas en nuestro sitio web. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o a través del Servicio. Su uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye su aceptación de las Condiciones modificadas.

16. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones, contáctenos en: