Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme Lunadesk.ai, du site web et des services associés (collectivement, le « Service ») fournis par Flashpricer LLC, société à responsabilité limitée du New Jersey exerçant sous le nom de Lunadesk (« Lunadesk », « nous », « notre » ou « nos »). En accédant au Service ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, n’utilisez pas le Service.

1. Définitions

« Compte » désigne votre compte enregistré sur le Service.

« Utilisateurs autorisés » désigne les personnes que vous autorisez à accéder au Service et à l’utiliser sous votre Compte, y compris vos employés, sous-traitants et agents.

« Contenu » désigne toutes les données, tous les textes, messages, informations ou autres éléments soumis au Service, stockés dans celui-ci ou transmis par son intermédiaire.

« Données client » désigne toutes les données, y compris les messages des acheteurs, les informations de commande, les indicateurs de compte et d’autres informations, importées dans le Service ou collectées par son intermédiaire depuis vos comptes marketplace connectés et vos canaux de vente.

« Marketplace » désigne toute plateforme e-commerce tierce que vous connectez au Service, y compris, sans s’y limiter, Amazon, Walmart, Shopify et TikTok Shop.

« Abonnement » désigne le forfait que vous avez sélectionné et les frais associés pour l’accès au Service.

2. Inscription et éligibilité du compte

2.1. Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure les présentes Conditions. Si vous utilisez le Service pour le compte d’une entité commerciale, vous déclarez avoir le pouvoir d’engager cette entité par les présentes Conditions.

2.2. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et complètes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de toute activité réalisée sous votre Compte.

2.3. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de Compte. Vous devez nous informer immédiatement à support@lunadesk.ai si vous constatez une utilisation non autorisée de votre Compte.

2.4. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier tout Compte dont nous estimons raisonnablement qu’il enfreint les présentes Conditions ou est utilisé frauduleusement.

3. Le Service

3.1. Lunadesk fournit une plateforme de helpdesk de service client propulsée par l’IA qui permet aux vendeurs marketplace de gérer les communications avec les acheteurs, de rédiger et d’envoyer des réponses, et de superviser leurs opérations de vente sur plusieurs canaux e-commerce.

3.2. Le Service comprend, sans s’y limiter : une boîte de réception unifiée pour les messages des acheteurs, des capacités de rédaction et d’envoi automatique de réponses par IA, l’affichage des données de commande, le suivi des SLA, des outils de gestion d’équipe et des fonctionnalités de reporting.

3.3. Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou interrompre toute fonctionnalité du Service à tout moment. Nous fournirons un préavis raisonnable des changements importants lorsque cela est possible.

4. Abonnements, facturation et paiement

4.1. Forfaits et tarifs. Le Service est proposé sous différents forfaits d’abonnement décrits sur notre page tarifs. Chaque forfait comprend un nombre déterminé de messages par période de facturation, des sièges utilisateur et des fonctionnalités.

4.2. Facturation au message. Votre forfait comprend un nombre défini de messages par mois. Un « message » est comptabilisé lorsqu’un acheteur initie une nouvelle communication vers vous via un canal connecté. Vos réponses sortantes ne comptent pas dans votre limite de messages. Si vous dépassez les messages inclus dans votre forfait, des frais de dépassement s’appliquent au tarif indiqué pour votre forfait.

4.3. Cycle de facturation. Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement, selon votre choix. Les abonnements annuels sont facturés d’avance pour l’année entière à un tarif réduit.

4.4. Paiement. Tous les frais sont facturés en dollars américains. Vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement enregistré pour tous les frais applicables. Les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou comme indiqué explicitement dans les présentes Conditions.

4.5. Sièges supplémentaires. Si vous ajoutez des Utilisateurs autorisés au-delà du nombre de sièges inclus dans votre forfait, des frais par siège supplémentaires s’appliquent comme décrit sur notre page tarifs.

4.6. Modifications de prix. Nous pouvons modifier nos tarifs de temps à autre. Tout changement de prix s’applique aux cycles de facturation commençant après la date d’entrée en vigueur du changement. Nous fournirons un préavis d’au moins 30 jours pour les augmentations de prix.

4.7. Essais gratuits. Si vous vous inscrivez à un essai gratuit, vous pouvez utiliser le Service gratuitement pendant la période d’essai indiquée à l’inscription. À la fin de la période d’essai, votre Compte sera converti en Abonnement payant sauf si vous annulez avant la fin de l’essai.

4.8. Taxes. Tous les frais s’entendent hors taxes. Vous êtes responsable de toutes les taxes de vente, d’usage, sur la valeur ajoutée et autres applicables, à l’exclusion des taxes basées sur notre revenu net.

5. Utilisation acceptable

5.1. Vous acceptez d’utiliser le Service uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions, à toutes les lois applicables et aux conditions de service de toute Marketplace connectée.

5.2. Vous acceptez de NE PAS :

• (a) Utiliser le Service pour envoyer du spam, des messages non sollicités ou des messages qui enfreignent les politiques de communication d’une Marketplace ;
• (b) Utiliser le Service pour harceler, menacer ou frauder toute personne ou entité ;
• (c) Tenter d’obtenir un accès non autorisé à toute partie du Service, aux comptes d’autres utilisateurs, ou à tout système ou réseau connecté au Service ;
• (d) Procéder à l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter par tout autre moyen de dériver le code source du Service ;
• (e) Utiliser le Service d’une manière susceptible d’endommager, de désactiver, de surcharger ou d’altérer le Service, ou d’interférer avec l’utilisation du Service par toute autre partie ;
• (f) Utiliser des outils automatisés, des bots ou des scripts pour accéder au Service, sauf via nos API publiées ;
• (g) Sous-licencier, revendre ou redistribuer le Service à des tiers sans notre consentement écrit préalable ;
• (h) Utiliser le Service pour violer les droits de propriété intellectuelle de toute personne ou entité ;
• (i) Transmettre des virus, logiciels malveillants ou autre code nuisible via le Service.

5.3. Vous êtes seul responsable de veiller à ce que votre utilisation des fonctionnalités IA, y compris les réponses rédigées et envoyées automatiquement par l’IA, soit conforme à toutes les politiques et réglementations applicables des Marketplaces. Vous reconnaissez que le contenu généré par IA peut contenir des erreurs et que vous êtes responsable de relire les réponses générées par IA avant leur envoi aux acheteurs, ou de configurer les règles d’envoi automatique de manière appropriée.

6. Données client et connexions aux marketplaces

6.1. Vos données. Vous conservez tous les droits de propriété sur vos Données client. En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée et non exclusive d’accès, de traitement, de stockage et d’affichage de vos Données client, uniquement pour fournir et améliorer le Service.

6.2. Autorisation Marketplace. En connectant un compte Marketplace au Service, vous nous autorisez à accéder à vos données Marketplace via les API applicables en votre nom. Vous déclarez avoir le pouvoir d’accorder cet accès et que cela ne viole aucun accord que vous avez avec la Marketplace.

6.3. Conformité Marketplace. Vous reconnaissez que votre utilisation du Service en lien avec toute Marketplace est soumise aux conditions de service, politiques et directives de cette Marketplace. Nous ne sommes pas responsables des actions prises par une Marketplace à l’encontre de votre compte du fait de votre utilisation du Service.

6.4. Limitations des API. La disponibilité et le fonctionnement des intégrations Marketplace dépendent des API fournies par chaque Marketplace. Nous ne sommes pas responsables des changements, limitations ou interruptions des API Marketplace pouvant affecter le Service.

6.5. Conservation des données. Nous conserverons vos Données client pendant la durée de votre Abonnement et pendant 90 jours après la résiliation ou l’annulation, après quoi elles pourront être définitivement supprimées. Vous pouvez demander l’export de vos Données client à tout moment pendant votre Abonnement.

7. Fonctionnalités IA

7.1. Contenu généré par IA. Le Service utilise l’intelligence artificielle pour rédiger des réponses, analyser des messages et automatiser certaines tâches. Le contenu généré par IA est fourni à titre de suggestion et peut ne pas toujours être exact, approprié ou complet.

7.2. Votre responsabilité. Vous êtes seul responsable de toutes les communications envoyées aux acheteurs via le Service, qu’elles soient rédigées par vous, vos Utilisateurs autorisés ou les fonctionnalités IA. Nous recommandons de relire les réponses générées par IA avant de les envoyer, en particulier pour les demandes sensibles ou complexes.

7.3. Mode envoi automatique. Si vous activez les fonctionnalités d’envoi automatique par IA, vous reconnaissez que l’IA enverra des réponses aux acheteurs en votre nom sans relecture humaine pour les types de tickets que vous avez configurés. Vous êtes responsable de configurer les règles d’envoi automatique de manière appropriée et de surveiller les réponses envoyées automatiquement.

7.4. Améliorations de l’IA. Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées du Service pour améliorer nos modèles d’IA et le Service en général. Nous n’utiliserons pas vos Données client pour entraîner des modèles d’IA destinés à d’autres clients sans votre consentement.

8. Propriété intellectuelle

8.1. Nos droits. Le Service, y compris l’ensemble des logiciels, designs, textes, graphismes, interfaces et autres éléments (à l’exclusion des Données client), est la propriété de Flashpricer LLC et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit sur nos marques, noms commerciaux, logos ou autres éléments de marque.

8.2. Retours. Si vous nous fournissez des suggestions, idées ou retours concernant le Service (« Retours »), vous nous accordez une licence illimitée, perpétuelle, irrévocable et libre de redevance d’utiliser ces Retours à toute fin, sans obligation envers vous.

9. Services tiers

9.1. Le Service peut s’intégrer à des services tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, y compris des Marketplaces, des prestataires de paiement et des fournisseurs d’analytique. Nous ne contrôlons pas ces services tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques de confidentialité ou de leur disponibilité.

9.2. Votre utilisation de tout service tiers est régie par les conditions et politiques propres à ce service.

10. Avertissements

10.1. LE SERVICE EST FOURNI « EN L’ÉTAT » ET « SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON.

10.2. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, SANS ERREUR OU SÉCURISÉ, NI QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES FONCTIONNALITÉS IA GÉNÉRERONT DES RÉPONSES EXACTES, APPROPRIÉES OU COMPLÈTES.

10.3. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE EMPÊCHERA TOUTE ACTION DÉFAVORABLE DES MARKETPLACES À L’ENCONTRE DE VOS COMPTES DE VENTE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES SUSPENSIONS DE COMPTE, LES RETRAITS D’ANNONCES OU LES IMPACTS SUR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE.

11. Limitation de responsabilité

11.1. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, FLASHPRICER LLC, SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, MEMBRES, EMPLOYÉS, AGENTS OU AFFILIÉS NE SAURAIENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES, D’OPPORTUNITÉS COMMERCIALES OU DE CLIENTÈLE, DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DE VOTRE UTILISATION DU SERVICE, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ.

11.2. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DU SERVICE N’EXCÉDERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LES MONTANTS QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉS AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RÉCLAMATION, OU (B) CENT DOLLARS (100 $).

11.3. LES LIMITATIONS DE LA PRÉSENTE SECTION S’APPLIQUENT MÊME SI UN RECOURS MANQUE À SON OBJECTIF ESSENTIEL.

12. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Flashpricer LLC, ses dirigeants, administrateurs, membres, employés, agents et affiliés contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de : (a) votre utilisation du Service ; (b) votre violation des présentes Conditions ; (c) votre violation des conditions ou politiques d’une Marketplace ; (d) vos Données client ; ou (e) toute communication envoyée via le Service en votre nom, y compris les communications générées par IA.

13. Durée et résiliation

13.1. Durée. Les présentes Conditions prennent effet à la date à laquelle vous accédez au Service ou l’utilisez pour la première fois et se poursuivent jusqu’à leur résiliation.

13.2. Annulation par vous. Vous pouvez annuler votre Abonnement à tout moment via les paramètres de votre Compte. L’annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera émis pour des périodes de facturation partielles.

13.3. Résiliation par nous. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment et pour quelque raison que ce soit, notamment si nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint les présentes Conditions. Nous fournirons un préavis de résiliation lorsque cela est possible.

13.4. Effet de la résiliation. À la résiliation, votre droit d’accéder au Service et de l’utiliser cesse immédiatement. Les sections 6.1, 8, 10, 11, 12, 14 et 15 survivent à la résiliation.

13.5. Export des données. À la suite de la résiliation ou de l’annulation, vous pouvez demander un export de vos Données client sous 90 jours. Passé 90 jours, nous pouvons supprimer définitivement vos Données client.

14. Résolution des litiges

14.1. Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l’État du New Jersey, sans égard à ses règles de conflit de lois.

14.2. Arbitrage. Tout litige, réclamation ou différend découlant des présentes Conditions ou du Service sera résolu par voie d’arbitrage contraignant administré par l’American Arbitration Association (« AAA ») conformément à ses Commercial Arbitration Rules. L’arbitrage se déroulera dans le comté de Bergen, New Jersey, ou à distance au choix de l’une des parties.

14.3. Renonciation aux actions collectives. Vous acceptez que tout litige soit résolu sur une base individuelle et que vous n’intenterez ni ne participerez à aucune action ou procédure collective, regroupée ou représentative.

14.4. Exceptions. Chaque partie peut demander une mesure injonctive ou équitable devant tout tribunal compétent afin de prévenir toute atteinte effective ou imminente à des droits de propriété intellectuelle.

15. Dispositions générales

15.1. Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Flashpricer LLC concernant le Service et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

15.2. Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

15.3. Renonciation. Notre manquement à faire appliquer une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

15.4. Cession. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions sans restriction.

15.5. Notifications. Nous pouvons vous adresser des notifications par e-mail à l’adresse associée à votre Compte ou via le Service. Vous pouvez nous adresser des notifications à legal@lunadesk.ai ou par courrier à : Flashpricer LLC, Englewood, NJ 07631.

15.6. Force majeure. Nous ne saurions être tenus responsables d’un manquement ou d’un retard d’exécution résultant de causes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, pandémies, guerres, actes de terrorisme, actions gouvernementales ou perturbations des infrastructures internet ou de télécommunications.

15.7. Modifications. Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant les Conditions révisées sur notre site web. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou via le Service. Votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des Conditions modifiées.

16. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à :