Regardez un message en direct devenir un draft IA
Faites défiler. Un client ouvre le live-chat, une équipe d’agents IA spécialisés traite le ticket, rédige la réponse et prépare les actions. En une seconde environ.
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Un client écrit
Un acheteur ouvre le live-chat avec une question de facturation sur un double prélèvement de son forfait Growth.
“Bonjour, j’ai été facturée deux fois ce mois-ci.”
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Une équipe d’agents IA traite le ticket
Une équipe d’agents IA spécialisés se met au travail : le tri classe le ticket, d’autres récupèrent l’historique du client et la base de connaissances, l’agent Stripe lit la facturation en direct, et un agent garde-fou vérifie ce que l’IA a le droit de faire.
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Elle rédige la réponse et les actions
L’agent de rédaction écrit une réponse consciente du compte, l’agent remboursement met le remboursement de 79 $ en file pour votre validation, et l’agent Trello prépare une carte engineering pour enquêter sur le double prélèvement. Le tout en 1,2 seconde environ.
“Bonjour Sarah, vous avez raison : il y a deux facturations Growth ce mois-ci. Je vais rembourser le doublon (79 $) sur votre carte. Cela apparaîtra sous 3 à 5 jours. Désolé pour la gêne !”
Conçu pour le support SaaS,
pas seulement les boutiques
Lunadesk est conçu pour le support par abonnement de bout en bout — le contexte Stripe sur chaque ticket, une IA qui lit l’état de facturation et des signaux de churn avant que les comptes ne s’éteignent. C’est le helpdesk dans lequel notre propre équipe support SaaS travaille.
Une seule boîte pour votre produit
Chaque e-mail de support, message de formulaire de contact et réponse dans une seule file. Triez par forfait, statut, sentiment ou vos propres vues.
- E-mail + formulaires en 5 min
- Étiquetage auto par sujet
- Vues & routage personnalisés
Contexte d’abonnement Stripe
Chaque ticket s’ouvre avec le forfait Stripe du client, son statut de facturation, son MRR et sa valeur vie — en direct depuis vos données Stripe, pour que vos réponses arrivent avec tout le contexte du compte.
- Forfait & statut de facturation en direct
- MRR + valeur vie client
- Signaux d’échec de paiement & relance
AI Draft & Auto-Send
Deux modes IA, commutables par sujet. Brouillons en ~1,2s. Auto-Send gère les tickets de routine selon vos règles, uniquement quand le compte semble en bonne santé.
- Réglage du ton et des modèles
- Personas par sujet
- Récapitulatif quotidien d’Auto-Send
Réponses qui connaissent la facturation
L’IA lit l’état de l’abonnement avant d’écrire — pour que relances, montées en gamme, remboursements et résiliations reçoivent la bonne réponse, pas une réponse générique.
- Contexte de remboursement & prorata
- Montée / baisse de gamme prise en compte
- Rappels d’impayés
Signaux de churn & comptes à risque
Faites remonter résiliations, paiements échoués et tickets frustrés pour sauver le compte avant qu’il ne s’éteigne — pas après le litige de paiement.
- Sentiment sur chaque ticket
- Signaux de compte à risque
- Workflows de résiliation
Sécurisé par défaut
Repose sur des API officielles et passé en revue à chaque version. L’accès Stripe est limité à la lecture du contexte, et les données client restent chiffrées en transit et au repos.
- SOC 2 Type II en cours
- Accès Stripe restreint
- Chiffré en transit & au repos
Mode brouillon ou pilote automatique. À vous de choisir.
Deux modes IA. Des règles par sujet. Les deux inclus sur chaque forfait, sans supplément.
AI Draft
L’IA rédige une réponse sur mesure à partir de votre ton, vos modèles et le contexte d’abonnement Stripe en direct. Vous relisez et envoyez.
AI Auto-Send
L’IA gère de bout en bout : détecte l’intention, vérifie l’état de l’abonnement, rédige et envoie — dans les limites de vos règles. Vous recevez un récapitulatif quotidien.
Stripe aujourd’hui. Votre stack ensuite.
Connectez Stripe en quelques minutes pour le contexte de facturation en direct. D’autres intégrations SaaS arrivent bientôt — bâties à partir des besoins de notre propre équipe.
Abonnement, forfait et statut de paiement en direct sur chaque ticket.
Bientôt : envoyez les nouveaux tickets et les escalades dans vos canaux Slack.
Bientôt : transformez un rapport de bug en ticket Linear sans quitter le ticket.
Bientôt : envoyez les demandes de fonctionnalités directement sur votre tableau Trello.
Opérationnel en 5 minutes. Sans développeurs.
Trois étapes entre une boîte engorgée et un support qui suit votre MRR.
Connectez votre boîte & Stripe
Connectez votre e-mail de support et Stripe en environ cinq minutes. Sans code, sans ingénieurs — un OAuth et c’est parti.
Définissez vos règles
Choisissez le ton de l’IA, décidez quels sujets sont en Auto-Send, créez des modèles. Validez, ajustez ou reprenez la main — c’est vous qui décidez.
Livrez plus, supportez moins
Lunadesk traite les tickets de routine en quelques secondes avec tout le contexte de facturation, pour que votre équipe code du produit au lieu de trier des e-mails.
Support SaaS · FAQ
Questions fréquentes des équipes SaaS qui gèrent leur support avec Lunadesk.
