Vea cómo un mensaje en vivo se convierte en un borrador de IA
Desplácese. Un cliente abre el chat en vivo, un equipo de agentes de IA especializados trabaja el ticket, redacta la respuesta y prepara las acciones. En aproximadamente un segundo.
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Un cliente escribe
Un comprador abre el chat en vivo con una duda de facturación por un cobro doble de su plan Growth.
“Hola, me han cobrado dos veces este mes.”
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Un equipo de agentes de IA trabaja el ticket
Un equipo de agentes de IA especializados se pone a trabajar: el triaje clasifica el ticket, otros recuperan el historial del cliente y la base de conocimiento, el agente de Stripe lee la facturación en vivo, y un agente de control verifica lo que la IA puede hacer.
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Redacta la respuesta y las acciones
El agente de redacción escribe una respuesta consciente de la cuenta, el agente de reembolso pone el reembolso de 79 $ en cola para tu aprobación, y el agente de Trello prepara una tarjeta de ingeniería para investigar el cobro doble. Todo en unos 1,2 segundos.
“Hola Sarah, tienes razón: hay dos cobros del plan Growth este mes. Voy a reembolsar el duplicado (79 $) a tu tarjeta. Se reflejará en 3 a 5 días. ¡Disculpa las molestias!”
Creado para el soporte SaaS,
no solo para tiendas
Lunadesk está creado para el soporte por suscripción de principio a fin — contexto de Stripe en cada ticket, una IA que lee el estado de facturación y señales de churn antes de que las cuentas caduquen. Es el helpdesk en el que trabaja nuestro propio equipo de soporte SaaS.
Una bandeja para su producto
Cada email de soporte, mensaje de formulario de contacto y respuesta en una sola cola. Ordene por plan, estado, sentimiento o sus propias vistas personalizadas.
- Email + formularios en 5 min
- Etiquetado automático por tema
- Vistas y enrutamiento personalizados
Contexto de suscripción de Stripe
Cada ticket se abre con el plan de Stripe del cliente, su estado de facturación, su MRR y su valor de vida — en vivo desde sus datos de Stripe, para que las respuestas lleguen con la imagen completa de la cuenta.
- Plan y estado de facturación en vivo
- MRR + valor de vida
- Señales de pago fallido y de cobro
AI Draft & Auto-Send
Dos modos de IA, conmutables por tema. Borradores en ~1,2s. Auto-Send gestiona los tickets rutinarios según sus reglas, solo cuando la cuenta parece sana.
- Ajuste de tono y plantillas
- Personas por tema
- Resumen diario de Auto-Send
Respuestas que conocen la facturación
La IA lee el estado de la suscripción antes de escribir — para que cobros, mejoras de plan, reembolsos y cancelaciones reciban la respuesta correcta en lugar de una genérica.
- Contexto de reembolso y prorrateo
- Subida / bajada de plan en cuenta
- Recordatorios de impago
Señales de churn y cuentas en riesgo
Haga aflorar cancelaciones, pagos fallidos y tickets frustrados para salvar la cuenta antes de que caduque — no después del contracargo.
- Sentimiento en cada ticket
- Señales de cuenta en riesgo
- Flujos de cancelación
Seguro por defecto
Construido sobre API oficiales y revisado en cada versión. El acceso a Stripe se limita a leer el contexto, y los datos del cliente permanecen cifrados en tránsito y en reposo.
- SOC 2 Type II en curso
- Acceso a Stripe restringido
- Cifrado en tránsito y en reposo
Modo borrador o piloto automático. Usted decide.
Dos modos de IA. Reglas por tema. Ambos incluidos en cada plan, sin coste adicional.
AI Draft
La IA redacta una respuesta a medida usando su tono, sus plantillas y el contexto de suscripción de Stripe en vivo. Usted revisa y envía.
AI Auto-Send
La IA se encarga de todo: detecta la intención, comprueba el estado de la suscripción, redacta y envía, dentro de los límites de sus reglas. Usted recibe un resumen diario.
Stripe hoy. Su stack después.
Conecte Stripe en minutos para tener contexto de facturación en vivo. Más integraciones SaaS llegan pronto — creadas a partir de lo que necesita nuestro propio equipo.
Suscripción, plan y estado de pago en vivo en cada ticket.
Pronto: envíe los nuevos tickets y escalados a sus canales de Slack.
Pronto: convierta un reporte de bug en una incidencia de Linear sin salir del ticket.
Pronto: envíe las solicitudes de funciones directamente a su tablero de Trello.
Operativo en 5 minutos. Sin desarrolladores.
Tres pasos desde una bandeja saturada hasta un soporte que crece con su MRR.
Conecte su bandeja y Stripe
Conecte su email de soporte y Stripe en unos cinco minutos. Sin código, sin ingenieros — un OAuth y ya está dentro.
Defina sus reglas
Elija el tono de la IA, decida qué temas usan Auto-Send, cree plantillas. Apruebe, ajuste o tome el control: usted decide.
Lance más, dé menos soporte
Lunadesk gestiona los tickets rutinarios en segundos con todo el contexto de facturación, para que su equipo construya producto en lugar de clasificar emails.
Soporte SaaS · FAQ
Preguntas frecuentes de los equipos SaaS que gestionan su soporte con Lunadesk.
