Política de Privacidad

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Flashpricer LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Nueva Jersey que opera bajo el nombre comercial de Lunadesk («Lunadesk», «nosotros», «nos» o «nuestro»), se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza la plataforma Lunadesk.ai, el sitio web y los servicios relacionados (conjuntamente, el «Servicio»).

Al utilizar el Servicio, usted consiente las prácticas de datos descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política, le rogamos que no utilice el Servicio.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que usted nos proporciona

Información de la cuenta. Cuando crea una Cuenta, recopilamos su nombre, su dirección de correo electrónico, el nombre de su empresa, su número de teléfono y su información de facturación (procesada y almacenada por nuestro proveedor de pagos externo).

Perfil y configuración. La información que proporciona al configurar el Servicio, incluidos los datos de los miembros del equipo, las reglas de respuesta de la IA, las directrices de marca, las políticas de devolución, las configuraciones de SLA y las plantillas de respuesta.

Comunicaciones. La información que proporciona cuando nos contacta para obtener soporte, nos envía comentarios o se comunica con nosotros de otro modo.

1.2 Información recopilada a través de las conexiones con marketplaces

Cuando conecta sus cuentas de Marketplace (como Amazon, Walmart, Shopify o TikTok Shop) al Servicio, recopilamos y procesamos:

Mensajes de los compradores. Las comunicaciones de atención al cliente entre usted y sus compradores, incluidos el contenido de los mensajes, las marcas de tiempo y los metadatos asociados.

Datos de pedidos. Los detalles de los pedidos asociados a las consultas de los compradores, incluidos los identificadores de pedido, las descripciones de los artículos, los importes, la información de envío, los números de seguimiento, el estado de entrega y la información de devoluciones.

Métricas de la cuenta. Las métricas de rendimiento del vendedor disponibles a través de las API de los marketplaces, como los tiempos de respuesta y los datos de cumplimiento de pedidos.

Datos de los anuncios. La información sobre sus anuncios de productos necesaria para prestar el Servicio.

Accedemos a esta información a través de las API oficiales de los marketplaces utilizando la autorización que usted proporciona. Solo recopilamos los datos necesarios para prestar el Servicio y no accedemos a datos que excedan el alcance de los permisos de API que usted concede.

1.3 Información recopilada automáticamente

Datos de uso. Recopilamos información sobre cómo interactúa con el Servicio, incluidas las páginas visitadas, las funciones utilizadas, las acciones realizadas, las marcas de tiempo y la duración de las sesiones.

Información del dispositivo y del navegador. Recopilamos su dirección IP, el tipo y la versión de su navegador, su sistema operativo, el tipo de dispositivo y la resolución de pantalla.

Cookies y tecnologías similares. Utilizamos cookies, balizas de píxel y tecnologías similares para recopilar información sobre su uso del Servicio. Consulte la sección 7 para más detalles.

Datos de registro. Nuestros servidores registran automáticamente información cuando accede al Servicio, incluida su dirección IP, la fecha y la hora de su solicitud, la URL de procedencia y las páginas consultadas.

2. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

Prestación del Servicio. Para operar, mantener y ofrecer las funciones del Servicio, incluido el procesamiento de los mensajes de los compradores, la visualización de los datos de pedidos, la generación de respuestas con IA y el seguimiento del cumplimiento de los SLA.

Funciones de IA. Para impulsar la redacción de respuestas con IA y las capacidades de envío automático, incluido el análisis de los mensajes de los compradores, los datos de pedidos y sus reglas configuradas para generar respuestas adecuadas.

Facturación y pagos. Para procesar los pagos de su suscripción, hacer un seguimiento del uso de mensajes y gestionar su cuenta de facturación.

Comunicación. Para enviarle avisos relacionados con el servicio, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte. Para responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes de soporte.

Análisis y mejora. Para comprender cómo interactúan los usuarios con el Servicio, identificar tendencias y mejorar las funciones, el rendimiento y la experiencia de usuario del Servicio.

Seguridad. Para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales, y para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y de terceros.

Cumplimiento legal. Para cumplir con las obligaciones legales aplicables, los procesos judiciales o las solicitudes gubernamentales.

3. Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios. Compartimos información con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, incluidos proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de pagos, servicios de envío de correo electrónico y proveedores de analítica. Estos proveedores están obligados contractualmente a usar su información únicamente para prestarnos servicios y de acuerdo con esta Política.

Plataformas de Marketplace. Cuando utiliza el Servicio para responder a los mensajes de los compradores, sus respuestas se retransmiten al Marketplace correspondiente a través de sus API oficiales. Esto es necesario para ofrecer la función principal del Servicio.

Proveedores de servicios de IA. Podemos transmitir el contenido de los mensajes y los datos de pedidos a proveedores de IA externos (como Anthropic u OpenAI) para generar respuestas con IA. Estos datos se procesan de acuerdo con nuestros acuerdos con dichos proveedores y no se utilizan para entrenar sus modelos de uso general.

Transferencias empresariales. Si Flashpricer LLC participa en una fusión, adquisición, reorganización, quiebra o venta de activos, su información puede transferirse como parte de esa transacción. Le informaremos de cualquier cambio de este tipo en la propiedad o el control de su información personal.

Requisitos legales. Podemos divulgar su información si la ley lo exige o en respuesta a un proceso judicial válido, incluidas citaciones, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales.

Protección de derechos. Podemos divulgar su información cuando consideremos que es necesario para investigar, prevenir o tomar medidas respecto a posibles infracciones de estas Condiciones, fraude sospechado o amenazas a la seguridad de cualquier persona, o como prueba en un litigio.

Con su consentimiento. Podemos compartir su información para cualquier otro fin con su consentimiento explícito.

4. Seguridad de los datos

4.1. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas comercialmente razonables, diseñadas para proteger su información frente al acceso, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados.

4.2. Estas medidas incluyen el cifrado de los datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo, controles de acceso, evaluaciones de seguridad periódicas y prácticas de desarrollo de software seguro.

4.3. Sus credenciales de API de Marketplace se cifran y se almacenan de forma segura. No almacenamos las contraseñas de sus cuentas de Marketplace.

4.4. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

4.5. Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su Cuenta y de toda actividad que se realice bajo su Cuenta.

5. Conservación de los datos

5.1. Conservamos la información de su Cuenta y los Datos del Cliente mientras su Cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el Servicio.

5.2. Tras la cancelación o la terminación de su Cuenta, conservaremos sus Datos del Cliente durante 90 días para permitir las solicitudes de exportación. Transcurrido ese plazo, sus Datos del Cliente podrán eliminarse de forma permanente.

5.3. Podemos conservar cierta información según lo exija la ley, con fines comerciales legítimos (como la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos) o como parte de nuestros procedimientos de copia de seguridad habituales.

5.4. Los datos agregados y anonimizados que no permiten identificarle pueden conservarse indefinidamente con fines de análisis y mejora.

6. Sus derechos y opciones

6.1 Información de la cuenta

Puede actualizar o corregir la información de su Cuenta en cualquier momento iniciando sesión en la configuración de su Cuenta. Puede solicitar la eliminación de su Cuenta contactándonos en privacy@lunadesk.ai.

6.2 Exportación de datos

Puede solicitar una exportación de sus Datos del Cliente en cualquier momento durante su Suscripción activa contactándonos en support@lunadesk.ai. Proporcionaremos la exportación en un formato de uso común y legible por máquina en un plazo de 30 días.

6.3 Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace «darse de baja» de nuestros correos electrónicos o contactándonos en support@lunadesk.ai. No puede darse de baja de las comunicaciones relacionadas con el servicio que son necesarias para el funcionamiento de su Cuenta.

6.4 Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del Servicio. Consulte la sección 7 para más detalles.

6.5 Residentes de California — Derechos CCPA

Si reside en California, dispone de derechos adicionales en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

Derecho a saber. Tiene derecho a solicitar información sobre las categorías y los elementos concretos de información personal que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes, la finalidad comercial de la recopilación y las categorías de terceros con quienes compartimos esa información.

Derecho a la supresión. Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted, sujeto a determinadas excepciones.

Derecho a oponerse a la venta. No vendemos información personal según la definición de la CCPA.

Derecho a la no discriminación. No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos CCPA.

Para ejercer sus derechos CCPA, contáctenos en privacy@lunadesk.ai o llámenos al número indicado en la sección 12. Verificaremos su identidad antes de tramitar su solicitud.

6.6 Otros derechos de privacidad estatales

Los residentes de otros estados de EE. UU. con legislación de privacidad aplicable (incluidos Virginia, Colorado, Connecticut, Utah y otros) pueden disponer de derechos similares de acceso, corrección, supresión y portabilidad de su información personal, así como del derecho a oponerse a determinadas actividades de tratamiento. Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@lunadesk.ai.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

7.1 Tipos de cookies que usamos

Cookies esenciales. Necesarias para el funcionamiento del Servicio, incluidas la autenticación, la gestión de sesiones y la seguridad. No se pueden desactivar.

Cookies de analítica. Nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con el Servicio recopilando datos de uso de forma agregada y anonimizada. Las usamos para mejorar el Servicio.

Cookies de preferencias. Permiten al Servicio recordar las opciones que usted elige (como la configuración de visualización) y ofrecer funciones mejoradas.

7.2 Analítica de terceros

Podemos usar servicios de analítica de terceros, como Google Analytics, para ayudarnos a comprender cómo interactúan los usuarios con el Servicio. Estos servicios pueden usar cookies y tecnologías similares para recopilar y analizar información de uso.

7.3 Do Not Track

El Servicio no responde actualmente a las señales «Do Not Track» del navegador. No obstante, puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador como se describe arriba.

8. IA y tratamiento automatizado

8.1. El Servicio utiliza inteligencia artificial para analizar los mensajes de los compradores y los datos de pedidos, redactar sugerencias de respuesta y, cuando esta opción está activada, enviar automáticamente respuestas en su nombre.

8.2. El tratamiento por IA implica transmitir el contenido pertinente de los mensajes, los datos de pedidos y sus reglas configuradas a modelos de lenguaje de IA para generar respuestas. Este tratamiento es necesario para ofrecer las funciones de IA del Servicio.

8.3. Podemos usar datos agregados y anonimizados procedentes del Servicio para mejorar nuestros modelos y algoritmos de IA. Estos datos no permiten identificar a usuarios individuales ni a sus clientes.

8.4. No usamos sus Datos del Cliente identificables para entrenar modelos de IA que beneficien a otros clientes sin su consentimiento explícito.

8.5. Puede controlar qué funciones de IA están activas en su Cuenta, incluida la desactivación del envío automático, a través de la configuración de su Cuenta.

9. Privacidad de los menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información con prontitud. Si cree que hemos recopilado información de un menor de 18 años, contáctenos en privacy@lunadesk.ai.

10. Transferencias internacionales de datos

El Servicio se opera desde los Estados Unidos. Si accede al Servicio desde fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que su información puede transferirse, almacenarse y tratarse en los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y se operan nuestras bases de datos. Las leyes de protección de datos y privacidad de los Estados Unidos pueden diferir de las de su jurisdicción.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Le informaremos de los cambios importantes publicando la Política actualizada en nuestro sitio web y, cuando proceda, enviándole una notificación por correo electrónico. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta Política indica cuándo se revisó por última vez. Su uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de la Política actualizada.

12. Contacto

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relativas a esta Política de Privacidad o a nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

Para consultas sobre protección de datos o para ejercer sus derechos de privacidad, escriba a privacy@lunadesk.ai con el asunto «Solicitud de privacidad».