Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Flashpricer LLC, société à responsabilité limitée du New Jersey exerçant sous le nom de Lunadesk (« Lunadesk », « nous », « notre » ou « nos »), s’engage à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez la plateforme Lunadesk.ai, le site web et les services associés (collectivement, le « Service »).

En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques de données décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette Politique, veuillez ne pas utiliser le Service.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous nous fournissez

Informations de compte. Lorsque vous créez un Compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone et vos informations de facturation (traitées et stockées par notre prestataire de paiement tiers).

Profil et paramètres. Les informations que vous fournissez lors de la configuration du Service, y compris les détails des membres de l’équipe, les règles de réponse IA, les chartes de marque, les politiques de retour, les configurations de SLA et les modèles de réponse.

Communications. Les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez pour obtenir de l’aide, nous envoyez des commentaires ou communiquez autrement avec nous.

1.2 Informations collectées via les connexions aux marketplaces

Lorsque vous connectez vos comptes Marketplace (tels qu’Amazon, Walmart, Shopify ou TikTok Shop) au Service, nous collectons et traitons :

Messages des acheteurs. Les communications de service client entre vous et vos acheteurs, y compris le contenu des messages, les horodatages et les métadonnées associées.

Données de commande. Les détails de commande associés aux demandes des acheteurs, y compris les identifiants de commande, les descriptions d’articles, les montants, les informations d’expédition, les numéros de suivi, le statut de livraison et les informations de retour.

Indicateurs de compte. Les indicateurs de performance vendeur disponibles via les API des marketplaces, tels que les délais de réponse et les données d’exécution des commandes.

Données d’annonces. Les informations sur vos annonces produits nécessaires à la fourniture du Service.

Nous accédons à ces informations via les API officielles des marketplaces en utilisant l’autorisation que vous fournissez. Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture du Service et n’accédons pas aux données au-delà de la portée des autorisations d’API que vous accordez.

1.3 Informations collectées automatiquement

Données d’utilisation. Nous collectons des informations sur la façon dont vous interagissez avec le Service, y compris les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, les actions effectuées, les horodatages et la durée des sessions.

Informations sur l’appareil et le navigateur. Nous collectons votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, le type d’appareil et la résolution d’écran.

Cookies et technologies similaires. Nous utilisons des cookies, des balises pixel et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre utilisation du Service. Voir la section 7 pour plus de détails.

Données de journal. Nos serveurs enregistrent automatiquement des informations lorsque vous accédez au Service, y compris votre adresse IP, la date et l’heure de votre requête, l’URL de provenance et les pages consultées.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Fourniture du Service. Pour exploiter, maintenir et fournir les fonctionnalités du Service, y compris le traitement des messages des acheteurs, l’affichage des données de commande, la génération de réponses propulsées par l’IA et le suivi du respect des SLA.

Fonctionnalités IA. Pour alimenter la rédaction de réponses par IA et les capacités d’envoi automatique, y compris l’analyse des messages des acheteurs, des données de commande et de vos règles configurées afin de générer des réponses appropriées.

Facturation et paiements. Pour traiter les paiements de votre abonnement, suivre l’usage des messages et gérer votre compte de facturation.

Communication. Pour vous envoyer des avis liés au service, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d’assistance. Pour répondre à vos commentaires, questions et demandes d’assistance.

Analyse et amélioration. Pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Service, identifier les tendances et améliorer les fonctionnalités, les performances et l’expérience utilisateur du Service.

Sécurité. Pour détecter, enquêter sur et prévenir toute activité frauduleuse, non autorisée ou illégale, et pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs et de tiers.

Conformité légale. Pour respecter les obligations légales applicables, les procédures judiciaires ou les demandes gouvernementales.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services. Nous partageons des informations avec des prestataires tiers qui réalisent des services pour notre compte, y compris des hébergeurs cloud, des prestataires de paiement, des services d’envoi d’e-mails et des fournisseurs d’analytique. Ces prestataires sont contractuellement tenus d’utiliser vos informations uniquement pour nous fournir des services et conformément à la présente Politique.

Plateformes Marketplace. Lorsque vous utilisez le Service pour répondre aux messages des acheteurs, vos réponses sont retransmises à la Marketplace concernée via ses API officielles. Cela est nécessaire pour fournir la fonctionnalité principale du Service.

Fournisseurs de services IA. Nous pouvons transmettre le contenu des messages et les données de commande à des fournisseurs d’IA tiers (tels qu’Anthropic ou OpenAI) pour générer des réponses propulsées par l’IA. Ces données sont traitées conformément à nos accords avec ces fournisseurs et ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles à usage général.

Transferts d’entreprise. Si Flashpricer LLC est impliquée dans une fusion, une acquisition, une réorganisation, une faillite ou une vente d’actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou de contrôle de vos informations personnelles.

Exigences légales. Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou en réponse à une procédure judiciaire valide, y compris des assignations, des ordonnances de tribunal ou des demandes gouvernementales.

Protection des droits. Nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des violations potentielles des présentes Conditions, une fraude suspectée, des menaces pour la sécurité d’une personne, ou comme élément de preuve dans un litige.

Avec votre consentement. Nous pouvons partager vos informations à toute autre fin avec votre consentement explicite.

4. Sécurité des données

4.1. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles commercialement raisonnables, conçues pour protéger vos informations contre tout accès, divulgation, altération et destruction non autorisés.

4.2. Ces mesures incluent le chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos, des contrôles d’accès, des évaluations de sécurité régulières et des pratiques de développement logiciel sécurisé.

4.3. Vos identifiants d’API Marketplace sont chiffrés et stockés de manière sécurisée. Nous ne stockons pas les mots de passe de vos comptes Marketplace.

4.4. Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.

4.5. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de vos identifiants de Compte et de toute activité réalisée sous votre Compte.

5. Conservation des données

5.1. Nous conservons les informations de votre Compte et les Données client tant que votre Compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service.

5.2. À la suite de l’annulation ou de la résiliation de votre Compte, nous conserverons vos Données client pendant 90 jours afin de permettre les demandes d’export. Passé ce délai, vos Données client pourront être définitivement supprimées.

5.3. Nous pouvons conserver certaines informations comme l’exige la loi, à des fins commerciales légitimes (telles que la résolution de litiges et l’application de nos accords) ou dans le cadre de nos procédures de sauvegarde régulières.

5.4. Les données agrégées et anonymisées qui ne permettent pas de vous identifier peuvent être conservées indéfiniment à des fins d’analyse et d’amélioration.

6. Vos droits et choix

6.1 Informations de compte

Vous pouvez mettre à jour ou corriger les informations de votre Compte à tout moment en vous connectant aux paramètres de votre Compte. Vous pouvez demander la suppression de votre Compte en nous contactant à privacy@lunadesk.ai.

6.2 Export des données

Vous pouvez demander un export de vos Données client à tout moment pendant votre Abonnement actif en nous contactant à support@lunadesk.ai. Nous fournirons l’export dans un format couramment utilisé et lisible par machine sous 30 jours.

6.3 Communications marketing

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » dans nos e-mails ou en nous contactant à support@lunadesk.ai. Vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications liées au service nécessaires au fonctionnement de votre Compte.

6.4 Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Service. Voir la section 7 pour plus de détails.

6.5 Résidents de Californie — Droits CCPA

Si vous résidez en Californie, vous disposez de droits supplémentaires en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) :

Droit de savoir. Vous avez le droit de demander des informations sur les catégories et les éléments spécifiques d’informations personnelles que nous avons collectés à votre sujet, les catégories de sources, la finalité commerciale de la collecte et les catégories de tiers avec lesquels nous partageons ces informations.

Droit à la suppression. Vous avez le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions.

Droit de refuser la vente. Nous ne vendons pas d’informations personnelles au sens du CCPA.

Droit à la non-discrimination. Nous n’exercerons aucune discrimination à votre encontre en raison de l’exercice de l’un de vos droits CCPA.

Pour exercer vos droits CCPA, veuillez nous contacter à privacy@lunadesk.ai ou nous appeler au numéro indiqué à la section 12. Nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande.

6.6 Autres droits des États

Les résidents d’autres États américains dotés d’une législation applicable en matière de vie privée (notamment la Virginie, le Colorado, le Connecticut, l’Utah et d’autres) peuvent disposer de droits similaires d’accès, de correction, de suppression et de portabilité de leurs informations personnelles, ainsi que du droit de refuser certaines activités de traitement. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à privacy@lunadesk.ai.

7. Cookies et technologies de suivi

7.1 Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels. Nécessaires au fonctionnement du Service, y compris l’authentification, la gestion des sessions et la sécurité. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies d’analyse. Nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Service en collectant des données d’utilisation sous forme agrégée et anonymisée. Nous les utilisons pour améliorer le Service.

Cookies de préférences. Permettent au Service de mémoriser vos choix (tels que les paramètres d’affichage) et de fournir des fonctionnalités améliorées.

7.2 Analytique tierce

Nous pouvons utiliser des services d’analytique tiers, tels que Google Analytics, pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Service. Ces services peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour collecter et analyser les informations d’utilisation.

7.3 Do Not Track

Le Service ne répond pas actuellement aux signaux de navigateur « Do Not Track ». Toutefois, vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur comme décrit ci-dessus.

8. IA et traitement automatisé

8.1. Le Service utilise l’intelligence artificielle pour analyser les messages des acheteurs et les données de commande, rédiger des suggestions de réponse et, lorsque cette option est activée, envoyer automatiquement des réponses en votre nom.

8.2. Le traitement par IA implique la transmission du contenu pertinent des messages, des données de commande et de vos règles configurées à des modèles de langage IA pour générer des réponses. Ce traitement est nécessaire pour fournir les fonctionnalités IA du Service.

8.3. Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées issues du Service pour améliorer nos modèles et algorithmes d’IA. Ces données ne permettent pas d’identifier des utilisateurs individuels ni leurs clients.

8.4. Nous n’utilisons pas vos Données client identifiables pour entraîner des modèles d’IA qui bénéficieraient à d’autres clients sans votre consentement explicite.

8.5. Vous pouvez contrôler quelles fonctionnalités IA sont actives sur votre Compte, y compris la désactivation de l’envoi automatique, via les paramètres de votre Compte.

9. Confidentialité des mineurs

Le Service ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d’un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations rapidement. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d’un enfant de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à privacy@lunadesk.ai.

10. Transferts internationaux de données

Le Service est exploité depuis les États-Unis. Si vous accédez au Service depuis l’extérieur des États-Unis, sachez que vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées aux États-Unis, où nos serveurs sont situés et nos bases de données exploitées. Les lois sur la protection des données et la vie privée des États-Unis peuvent différer de celles de votre juridiction.

11. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou d’autres facteurs. Nous vous informerons des changements importants en publiant la Politique mise à jour sur notre site web et, le cas échéant, en vous envoyant une notification par e-mail. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette Politique indique sa dernière révision. Votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la Politique mise à jour.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Pour les demandes relatives à la protection des données ou pour exercer vos droits, veuillez écrire à privacy@lunadesk.ai avec l’objet « Demande de confidentialité ».