Une toute nouvelle application mobile
Lunadesk pour iOS 1.1 (build 6) apporte sur iPhone la boîte de réception, les cartes de brouillons IA, les réponses enrichies, le contexte client, les notifications actionnables et les réglages d’espace de travail. L’app est disponible en anglais et en français.
Une boîte unique, tous les canaux
Retrouvez n’importe quel ticket avec les dossiers À moi, Non assignés, Urgents et En pause, vos vues enregistrées, les filtres et la recherche instantanée. Balayez pour résoudre, mettre en pause ou assigner, et annulez si vous changez d’avis.
Traitez chaque brouillon IA
Dans l’onglet À traiter, chaque brouillon IA est une carte à envoyer, modifier ou écarter. Contrôle qualité, assistant IA et dictée vocale réécrite dans le ton de votre marque sont à portée de main.
Répondez sans quitter le fil
Rédigez en gras, italique, listes, liens et code, joignez des fichiers et laissez des notes internes avec @mentions. Traduisez un message, modifiez les infos du ticket ou bloquez un expéditeur sans quitter le fil.
Sachez à qui vous répondez
Commandes, paiements Stripe, valeur vie client, SLA et champs personnalisés modifiables s’affichent à côté du fil. Revoyez la session du client, naviguez avec lui, planifiez un rendez-vous Google Calendar et consultez ses pages vues, son activité et la transcription IA.
Agissez depuis l’écran verrouillé
Répondez, envoyez le brouillon IA, résolvez, mettez en pause une heure ou prenez le ticket directement depuis la notification, pièce jointe visible. Une activité en direct (Live Activity) garde le compte à rebours SLA sur l’écran verrouillé, et les widgets et raccourcis Siri ouvrent votre boîte d’un seul geste.
Face ID, mode sombre, deux langues
Changez d’espace de travail en deux gestes, verrouillez l’app avec Face ID, activez le mode sombre et passez de l’anglais au français sans la relancer. Activité, Tableau de bord, Contacts, Produits et centre d’aide ont chacun leur onglet, et une visite guidée s’affiche à la première ouverture (rejouez-la depuis Moi → À propos).