Lunadesk · AI Powered Helpdesk
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POUR LES VENDEURS MARKETPLACE

Tour de contrôle pour les vendeurs
Amazon & Walmart

Amazon, Walmart, e-mail et chat en direct dans une seule boîte. Luna rédige chaque réponse avant même que vous ouvriez le ticket, la commande déjà à l’écran. À partir de 39 $/mois.

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Configuration en 5 minutes 0 $ aujourd’hui Résiliation en 1 clic
PRODUIT EN DIRECT

Une seule boîte. Tous vos canaux.

Suivez un vrai message acheteur dans Lunadesk — du tri à un brouillon IA prêt avant même l’ouverture du ticket.

Lunadesklunadesk.ai
Boîte de réception
Tout23
Remboursements3
A-to-z1
Avis7
Santé du compte
Livraison à l’heure98.4%
Exp. tardive0.9%
Annul.1.2%
Annonces
Actives847
Supprimées2
Sarah K. · Où est ma commande ?
Amazon·SLA 23h restant
● Ouvert
SK
Sarah K. · il y a 2 min
Bonjour ! J’ai passé une commande il y a 3 jours et je n’ai reçu aucune mise à jour. La livraison estimée était prévue pour aujourd’hui. Pourriez-vous vérifier le statut, s’il vous plaît ? Merci !
AI Draft · prêt à l’ouverture
Bonjour Sarah — merci de votre message ! J’ai vérifié votre commande n° 112-3847562-9384726. Vos Écouteurs sans fil Premium ont été expédiés via UPS le 11 mai et sont en cours de livraison — arrivée estimée le 14 mai avant 20 h. Suivi : 1Z999AA10123456784. N’hésitez pas si vous avez d’autres questions. — Support Lunadesk
Tapez une réponse ou appuyez sur ⌘K pour l’IA…
Détails de la commande
N° de commande
112-3847562-9384726
Écouteurs sans fil Premium
Noir · Qté 1
Total commande84,99 $
TransporteurUPS
Suivi1Z999AA10…
StatutEn cours de livraison
ETA14 mai, 20 h
✓ AUCUN TICKET PRÉCÉDENT
Historique acheteur : 12 commandes, 0 retour, note 5★.
Lunadesklunadesk.ai
● En direct
SK
Où est ma commande ? Elle devait arriver aujourd’hui.
⚡ Brouillon IA prêt
Bonjour Sarah ! Votre commande a été expédiée via UPS le 11 mai — en livraison aujourd’hui avant 20 h. Suivi : 1Z999AA10…
300+
Vendeurs marketplace
dans la famille Flashpricer
10
Intégrations actives
Stripe · Slack · Trello · ShipStation…
4
Canaux disponibles
Amazon · Walmart · E-mail · Chat
0 $
Supplément IA
IA automatique, chaque forfait

L’ancienne méthode est cassée.

Les autres helpdesks facturent à la résolution et verrouillent l’essentiel. Pas nous.

Temps de réponse
12–24 heures
Rédigé dès l’arrivée
Luna rédige le brouillon dès que le message arrive — il vous attend quand vous ouvrez le ticket.
Coût IA par résolution
eDesk : 0,99 $ / résolution
Gorgias : 0,90–1,00 $ + double facturation
Lunadesk : 0 $ en plus
Brouillons, tri et détection du spam ne consomment jamais de crédits. Luna Bot inclut des crédits sur chaque forfait.
Verrouillage des fonctionnalités
eDesk : verrouillé à 149 $ / agent
Toutes les fonctionnalités, chaque forfait
Luna Bot, missions, intégrations, modèles — débloqués dès le premier jour.

Opérationnel en 5 minutes. Sans développeurs.

Trois étapes entre « j’ai entendu parler de Lunadesk » et un compte vendeur en meilleure santé.

01

Connexion

Connectez Amazon et Walmart via leurs API officielles, ajoutez votre e-mail et le chat en direct — ou apportez votre historique eDesk ou Zendesk avec vous.

02

Définissez vos règles

Définissez votre ton de marque, votre signature et vos règles métier. Luna apprend de chacune de vos corrections — et demande quand elle a un doute. Validez, ajustez ou reprenez la main — c’est vous qui décidez.

03

Vendez plus, stressez moins

Chaque réponse est rédigée avant que vous ouvriez le ticket, les notifications automatiques se ferment seules, et Luna signale ce qui mérite votre attention. Vous gardez le contrôle des SLA et de la santé du compte depuis un seul tableau de bord.

Vous vendez sur Walmart ?Helpdesk Walmart Marketplace

Comment Lunadesk se positionne

eDesk facture $0.99 par résolution IA. Gorgias facture $0.90–$1.00. Lunadesk inclut la rédaction IA sur chaque forfait, sans compteur, à partir de $39/month.

Tarifs concurrents vérifiés : mai 2026.

Lunadesk vs eDesk

IA incluse, pas facturée à l’usage.

eDesk facture 0,99 $ par résolution IA et verrouille les marketplaces selon le palier. Lunadesk inclut tout sur chaque forfait — et importe vos tickets eDesk en un clic.

eDesk0,99 $ / résolution
LunadeskIA incluse
Lunadesk vs Gorgias

Natif marketplace, sans extensions.

Gorgias est pensé pour Shopify d’abord — Amazon et Walmart nécessitent ChannelReply à 39–500 $/mois. Lunadesk connecte Amazon et Walmart en natif, sans extension.

Gorgias+ extension ChannelReply
LunadeskMarketplaces natives

Vendeurs marketplace · FAQ

Questions fréquentes des vendeurs Amazon et Walmart qui gèrent leur support avec Lunadesk.

Est-ce que cela met mon compte Amazon en danger ?
Lunadesk est une application approuvée du Service Provider Network (SPN) d’Amazon, et n’envoie jamais de messages non sollicités. Elle utilise Amazon Buyer-Seller Messaging via l’Amazon Selling Partner API exactement comme Amazon le prescrit et suit sur chaque ticket le délai de réponse de 24 heures d’Amazon. Les réponses ne partent que quand votre équipe les envoie, ou quand une mission que vous avez activée le fait après un délai que votre équipe peut annuler.
Puis-je importer mes tickets depuis eDesk ou Zendesk ?
Oui. Lunadesk importe votre historique en un clic depuis eDesk — tickets, contacts et commandes marketplace liées à ces tickets — et depuis Zendesk, y compris les articles de votre centre d’aide. L’import conserve les dates d’origine, ignore ce qui a déjà été importé et affiche ce qu’il fait pendant qu’il tourne : vous changez de helpdesk sans perdre votre historique.
Comment fonctionnent les minuteurs SLA Amazon ?
Chaque ticket Amazon s’ouvre avec un compte à rebours en direct jusqu’à la fin du délai de réponse de 24 heures d’Amazon. Le minuteur passe à l’orange à 50 % du temps restant et au rouge à 20 %, et l’assigné (ou toute l’équipe si le ticket n’est pas assigné) est alerté dans Lunadesk et sur Slack dès qu’un ticket dépasse l’échéance. Le délai repart à chaque nouveau message acheteur et votre réponse le respecte.
Toujours actif
Triage de la boîte de réception 24/7. Dormez malgré les fuseaux horaires.
Intelligent
Une IA qui lit le contexte de commande, le ton et le SLA avant d’écrire.
Conversationnel
Des réponses dignes de votre équipe — pas d’un modèle générique.
Fiable
Repose sur les API officielles des marketplaces. Pièces jointes analysées par antivirus.
Un support intelligent et permanent — la lune pour une fiabilité 24/7 sereine, les étoiles et les points pour la clarté de l’IA.
Lunadesk

Votre compte vendeur mérite
une tour de contrôle.

Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Opérationnel en 5 minutes. Résiliable en un clic.

Adopté par plus de 300 vendeurs Flashpricer Pièces jointes analysées par antivirus Application approuvée Amazon SPN