Lunadesk · AI Powered Helpdesk
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PARA VENDEDORES DE MARKETPLACE

Centro de control para vendedores de
Amazon y Walmart

Amazon, Walmart, email y chat en vivo en una sola bandeja. Luna redacta cada respuesta antes de que abra el ticket, con el pedido ya en pantalla. Desde 39 $/mes.

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Configuración en 5 minutos 0 $ hoy Cancele con 1 clic
PRODUCTO EN VIVO

Una bandeja de entrada. Todos sus canales.

Vea cómo un mensaje real de un comprador fluye por Lunadesk — desde la clasificación hasta un borrador de IA listo antes de abrir el ticket.

Lunadesklunadesk.ai
Bandeja de entrada
Todos23
Reembolsos3
A-to-z1
Valoraciones7
Salud de la cuenta
Entrega a tiempo98.4%
Envío tardío0.9%
Cancelación1.2%
Anuncios
Activos847
Suprimidos2
Sarah K. · ¿Dónde está mi pedido?
Amazon·SLA 23h restante
● Abierto
SK
Sarah K. · hace 2 min
¡Hola! Hice un pedido hace 3 días y no he recibido ninguna actualización. La entrega estimada estaba prevista para hoy. ¿Podrían comprobar el estado, por favor? ¡Gracias!
AI Draft · listo al abrir
¡Hola Sarah! Gracias por su mensaje. He revisado su pedido n.º 112-3847562-9384726. Sus Auriculares inalámbricos Premium se enviaron por UPS el 11 de mayo y están en reparto — llegada estimada el 14 de mayo antes de las 20:00. Seguimiento: 1Z999AA10123456784. No dude en escribirnos si necesita algo más. — Soporte de Lunadesk
Escriba una respuesta o pulse ⌘K para la IA…
Detalles del pedido
N.º de pedido
112-3847562-9384726
Auriculares inalámbricos Premium
Negro · Cant. 1
Total del pedido84,99 $
TransportistaUPS
Seguimiento1Z999AA10…
EstadoEn reparto
ETA14 de mayo, 20:00
✓ SIN TICKETS ANTERIORES
Historial del comprador: 12 pedidos, 0 devoluciones, valoración de 5★.
Lunadesklunadesk.ai
● En vivo
SK
¿Dónde está mi pedido? Debía llegar hoy.
⚡ Borrador IA listo
¡Hola Sarah! Su pedido se envió por UPS el 11 de mayo — en reparto hoy antes de las 20:00. Seguimiento: 1Z999AA10…
300+
Vendedores de marketplace
en la familia Flashpricer
10
Integraciones activas
Stripe · Slack · Trello · ShipStation…
4
Canales disponibles
Amazon · Walmart · Email · Chat en vivo
0 $
Coste extra por IA
IA automática, cada plan

El método antiguo está roto.

Otros helpdesks cobran por resolución y bloquean lo bueno. Nosotros no.

Tiempo de respuesta
12–24 horas
Redactado al llegar
Luna redacta el borrador en cuanto llega el mensaje — le espera cuando abre el ticket.
Coste de IA por resolución
eDesk: 0,99 $ / resolución
Gorgias: 0,90–1,00 $ + doble facturación
Lunadesk: 0 $ extra
Borradores, clasificación y detección de spam nunca consumen créditos. Luna Bot incluye créditos en cada plan.
Bloqueo de funciones
eDesk: se bloquea a 149 $ / agente
Todas las funciones, en cada plan
Luna Bot, misiones, integraciones, plantillas: desbloqueados desde el primer día.

Operativo en 5 minutos. Sin desarrolladores.

Tres pasos entre «oí hablar de Lunadesk» y una cuenta de vendedor en mejor estado.

01

Conectar

Conecte Amazon y Walmart mediante sus API oficiales, añada su email y el chat en vivo — o traiga consigo su historial de eDesk o Zendesk.

02

Defina sus reglas

Defina su voz de marca, su firma y sus reglas de negocio. Luna aprende de cada corrección que hace — y pregunta cuando tiene dudas. Apruebe, ajuste o tome el control: usted decide.

03

Venda más, preocúpese menos

Cada respuesta está redactada antes de que abra el ticket, las notificaciones automáticas se cierran solas y Luna señala lo que requiere su atención. Usted mantiene el control de los SLA y la salud de la cuenta desde un único panel.

¿Vende en Walmart?Helpdesk para Walmart Marketplace

Cómo se posiciona Lunadesk

eDesk cobra $0.99 por resolución de IA. Gorgias cobra $0.90–$1.00. Lunadesk incluye la redacción con IA en cada plan, sin contador, desde $39/month.

Precios de la competencia verificados: mayo de 2026.

Lunadesk vs eDesk

IA incluida, no medida.

eDesk cobra 0,99 $ por resolución de IA y bloquea los marketplaces según el nivel. Lunadesk lo incluye todo en cada plan — e importa sus tickets de eDesk en un clic.

eDesk0,99 $ / resolución
LunadeskIA incluida
Lunadesk vs Gorgias

Nativo en marketplaces, sin complementos.

Gorgias está pensado para Shopify primero — Amazon y Walmart requieren ChannelReply a 39–500 $/mes. Lunadesk conecta Amazon y Walmart de forma nativa, sin complementos.

Gorgias+ complemento ChannelReply
LunadeskMarketplaces nativos

Vendedores de marketplace · FAQ

Preguntas frecuentes de los vendedores de Amazon y Walmart que gestionan su soporte con Lunadesk.

¿Esto pone en riesgo mi cuenta de Amazon?
Lunadesk es una app aprobada del Service Provider Network (SPN) de Amazon y nunca envía mensajes no solicitados. Usa Amazon Buyer-Seller Messaging a través de la Amazon Selling Partner API exactamente como Amazon prescribe y sigue en cada ticket la ventana de respuesta de 24 horas de Amazon. Las respuestas solo salen cuando su equipo las envía, o cuando una misión que usted activó lo hace tras un plazo que su equipo puede cancelar.
¿Puedo importar mis tickets desde eDesk o Zendesk?
Sí. Lunadesk importa su historial con un clic desde eDesk — tickets, contactos y los pedidos de marketplace detrás de esos tickets — y desde Zendesk, incluidos los artículos de su centro de ayuda. La importación conserva las fechas originales, omite lo ya importado y muestra lo que está haciendo mientras se ejecuta, para que cambie de helpdesk sin perder su historial.
¿Cómo funcionan los temporizadores SLA de Amazon?
Cada ticket de Amazon se abre con una cuenta atrás en vivo hasta el final de la ventana de respuesta de 24 horas de Amazon. El temporizador pasa a ámbar al 50 % del tiempo restante y a rojo al 20 %, y el asignado (o todo el equipo si el ticket no está asignado) recibe una alerta en Lunadesk y en Slack en cuanto un ticket incumple el plazo. La ventana se reinicia con cada nuevo mensaje del comprador y su respuesta la cumple.
Siempre activo
Triaje de la bandeja de entrada 24/7. Duerma a pesar de las zonas horarias.
Inteligente
Una IA que lee el contexto del pedido, el tono y el SLA antes de escribir.
Conversacional
Respuestas que suenan como su equipo, no como una plantilla.
Fiable
Construido sobre las API oficiales de los marketplaces. Adjuntos analizados en busca de malware.
Soporte inteligente y siempre activo: la luna evoca la fiabilidad serena 24/7; las estrellas y los puntos, la claridad de la IA.
Lunadesk

Su cuenta de vendedor merece
un centro de control.

Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Operativo en 5 minutos. Cancele con un clic.

Adoptado por más de 300 vendedores Flashpricer Adjuntos analizados en busca de malware Aplicación aprobada por Amazon SPN