Creado para vendedores,
no para equipos de soporte genéricos
Seis cosas que todo operador de marketplace quiere desde el primer día. Seis cosas que eDesk y Gorgias siguen bloqueando, venden como complementos o simplemente no construyen.
Bandeja de entrada unificada para marketplaces
Cada mensaje de Amazon, Walmart, email y chat en vivo en una sola cola. Ordene por SLA, canal, sentimiento o sus propias vistas personalizadas. Shopify y TikTok Shop llegan pronto.
- Amazon y Walmart nativos — conexión en 5 min
- Etiquetado automático y filtro antispam
- Importación desde eDesk o Zendesk
AI Draft
Luna escribe la respuesta en segundo plano en cuanto llega el mensaje del comprador, para que esté lista al abrir el ticket. Los borradores automáticos nunca consumen créditos.
- Diario de investigación paso a paso
- Aprende de sus cambios
- Deshacer envío, por canal
Contexto de pedido en vivo
Cada ticket se abre con los detalles del pedido, el seguimiento, los totales y el historial del cliente, obtenidos en vivo de las API de los marketplaces.
- Consulta de seguimiento en tiempo real
- Historial del comprador + tickets anteriores
- Ficha de producto desde cada línea
Temporizadores de cuenta atrás de SLA
La regla de 24 horas de Amazon, la de 48 horas de Walmart, su propio objetivo para email y chat — visibles por ticket. Las alertas de retraso saltan antes de que se aplique la política.
- Lógica de SLA por marketplace
- Ámbar al 50 % restante, rojo al 20 %
- Alertas de incumplimiento en la app + Slack
Scorecard de vendedor Walmart
Entrega a tiempo, envíos tardíos, cancelaciones, devoluciones, valoraciones negativas — las 11 métricas de su scorecard de Walmart, actualizadas cada 30 minutos.
- Salud de los anuncios (activos/suprimidos)
- Seguimiento de la velocidad de valoraciones
- Líneas de tendencia de 90 días
Luna Bot
Una compañera de IA en cada página: crear dashboards, ajustar la configuración, escribir artículos de ayuda y ejecutar misiones programadas o activadas por un evento.
- Hallazgos proactivos que nadie pidió
- Funciona con Stripe, ShipStation, Trello y más
- Créditos incluidos en cada plan
Una bandeja de entrada. Todos sus canales.
Vea cómo un mensaje real de un comprador fluye por Lunadesk — desde la clasificación hasta un borrador de IA listo antes de abrir el ticket.
La IA automática es gratis. Los créditos de Luna Bot están incluidos.
Todo lo que la IA hace por sí sola es ilimitado en cada plan. Los créditos solo cuentan lo que le pide a Luna Bot.
IA automática
Luna redacta cada respuesta en segundo plano con su tono, el pedido en vivo, el historial del comprador y su base de conocimiento. El triaje, la detección de spam y el cierre de notificaciones automáticas funcionan solos.
- Llega un mensaje del comprador
- Luna lo clasifica, filtra el spam y lee el pedido
- El borrador está listo cuando abre el ticket — revise y envíe
Luna Bot
Pídale a Luna Bot desde cualquier página: pulir un borrador, escribir un artículo del centro de ayuda, crear un dashboard o configurar misiones — tareas programadas o activadas por un evento que ella ejecuta por usted.
- Pregunte a Luna Bot o encárguele una misión
- Trabaja con sus tickets, pedidos y herramientas conectadas
- Las misiones preparan un borrador — o lo envían tras un plazo que su equipo puede cancelar
- Starter600 / mes
- Growth1.000 / mes
- Pro2.400 / mes
- Scale6.000 / mes