Creado para vendedores,
no para equipos de soporte genéricos
Seis cosas que todo operador de marketplace quiere desde el primer día. Seis cosas que eDesk y Gorgias siguen bloqueando, venden como complementos o simplemente no construyen.
Bandeja de entrada unificada para marketplaces
Cada mensaje de Amazon, Walmart, Shopify y TikTok Shop en una sola cola. Ordene por SLA, marketplace, sentimiento o sus propias vistas personalizadas.
- Una API por canal — conexión en 5 min
- Etiquetado automático por tipo de ticket
- Enrutamiento multitienda
AI Draft & Auto-Send
Dos modos de IA, conmutables por tipo de ticket. Borradores en ~1,2s. Auto-Send se activa según sus reglas, solo cuando el historial del comprador está limpio.
- Ajuste de tono y plantillas
- Personas por marketplace
- Resumen diario de Auto-Send
Contexto de pedido en vivo
Cada ticket se abre con los detalles del pedido, el seguimiento, los totales y el historial del cliente, obtenidos en vivo de las API de los marketplaces.
- Consulta de seguimiento en tiempo real
- Historial del comprador + señales de riesgo
- Fechas de entrega según el transportista
Temporizadores de cuenta atrás de SLA
La regla de 24 horas de Amazon, la de 48 horas de Walmart, el valor por defecto de Shopify — visibles por ticket. Las alertas de retraso saltan antes de que se aplique la política.
- Lógica de SLA por marketplace
- Amarillo al 25 %, rojo al 10 %
- Alertas por email + Slack
Panel de salud de la cuenta
ODR, tasa de envíos tardíos, tasa de cancelación, puntuación de valoraciones — obtenidos cada hora y con seguimiento semanal para que vea la tendencia, no solo la instantánea.
- Salud de los anuncios (activos/suprimidos)
- Seguimiento de la velocidad de valoraciones
- Líneas de tendencia de 90 días
Flujos SAFE-T y A-to-Z
Flujos nativos para los tipos de reclamación que de verdad marcan la diferencia en su cuenta — respuestas predefinidas, solicitudes de pruebas, seguimiento de plazos.
- Plantillas con pruebas adjuntas
- Reglas de escalado automático
- Paneles de resultados
Una bandeja de entrada. Todos los marketplaces.
Vea cómo un mensaje real de un comprador fluye por Lunadesk — desde la clasificación hasta una respuesta de IA en 1,2 segundos.
Modo borrador o piloto automático. Usted decide.
Dos modos de IA. Reglas por ticket. Ambos incluidos en cada plan, sin coste adicional.
La IA redacta una respuesta a medida usando su tono, sus plantillas y el contexto del pedido en vivo. Usted revisa y envía.
La IA se encarga de todo: detecta la intención, comprueba los datos del pedido, redacta y envía, dentro de los límites de sus reglas. Usted recibe un resumen diario.