Conçu pour les vendeurs,
pas pour des équipes de support génériques
Six choses que tout opérateur de marketplace veut dès le premier jour. Six choses qu’eDesk et Gorgias verrouillent encore, vendent en option, ou ne proposent tout simplement pas.
Boîte de réception unifiée
Chaque message Amazon, Walmart, Shopify et TikTok Shop dans une seule file. Triez par SLA, marketplace, sentiment ou vos propres vues personnalisées.
- Une API par canal — connexion en 5 min
- Étiquetage auto par type de ticket
- Routage multi-boutiques
AI Draft & Auto-Send
Deux modes IA, commutables par type de ticket. Brouillons en ~1,2s. Auto-Send se déclenche selon vos règles, uniquement quand l’historique acheteur ne présente aucun signal de risque.
- Réglage du ton et des modèles
- Personas par marketplace
- Récapitulatif quotidien d’Auto-Send
Contexte de commande en direct
Chaque ticket s’ouvre avec les détails de commande, le suivi, les totaux et l’historique client tirés en direct des API marketplace.
- Recherche de suivi en temps réel
- Historique acheteur + signaux de risque
- ETA selon le transporteur
Minuteurs SLA
La règle des 24 heures d’Amazon, des 48 heures de Walmart, le défaut Shopify — affichés par ticket. Les alertes de retard se déclenchent avant que la politique ne s’applique.
- Logique SLA par marketplace
- Jaune à 25 %, rouge à 10 %
- Alertes e-mail + Slack
Tableau de bord de santé du compte
ODR, taux d’expédition tardive, taux d’annulation, score d’avis — relevés chaque heure et suivis chaque semaine pour voir la tendance, pas juste l’instantané.
- Santé des annonces (actives/supprimées)
- Suivi de la vélocité des avis
- Courbes de tendance sur 90 jours
Workflows SAFE-T & A-to-Z
Des workflows natifs pour les types de réclamations qui comptent vraiment pour votre compte — réponses pré-remplies, demandes de justificatifs, suivi des échéances.
- Modèles avec justificatifs joints
- Règles d’escalade automatique
- Tableaux de bord des résultats
Une seule boîte. Toutes les marketplaces.
Suivez un vrai message acheteur dans Lunadesk — du tri à une réponse IA en 1,2 seconde.
Mode brouillon ou pilote automatique. À vous de choisir.
Deux modes IA. Des règles par ticket. Les deux inclus sur chaque forfait, sans supplément.
L’IA rédige une réponse sur mesure à partir de votre ton, vos modèles et le contexte de commande en direct. Vous relisez et envoyez.
L’IA gère de bout en bout : détecte l’intention, vérifie les données de commande, rédige et envoie — dans les limites de vos règles. Vous recevez un récapitulatif quotidien.