Un helpdesk
qui connaît votre inventaire

Boîte de réception unifiée

Chaque message Amazon, Walmart, e-mail et chat en direct dans une seule file. Triez par SLA, canal, sentiment ou vos propres vues personnalisées. Shopify et TikTok Shop arrivent bientôt.

• Amazon & Walmart natifs — connexion en 5 min
• Étiquetage auto et filtre anti-spam
• Import depuis eDesk ou Zendesk

AI Draft

Luna rédige la réponse en arrière-plan dès l’arrivée du message acheteur, pour qu’elle soit prête à l’ouverture du ticket. Les brouillons automatiques ne consomment jamais de crédits.

• Journal de recherche étape par étape
• Apprend de vos corrections
• Annulation d’envoi, par canal

Contexte de commande en direct

Chaque ticket s’ouvre avec les détails de commande, le suivi, les totaux et l’historique client tirés en direct des API marketplace.

• Recherche de suivi en temps réel
• Historique acheteur + tickets précédents
• Fiche produit depuis chaque ligne

Minuteurs SLA

La règle des 24 heures d’Amazon, des 48 heures de Walmart, votre propre objectif pour l’e-mail et le chat — affichés par ticket. Les alertes de retard se déclenchent avant que la politique ne s’applique.

• Logique SLA par marketplace
• Orange à 50 % restant, rouge à 20 %
• Alertes de dépassement in-app + Slack

Scorecard vendeur Walmart

Livraison à l’heure, expéditions tardives, annulations, retours, avis négatifs — les 11 métriques de votre scorecard Walmart, rafraîchies toutes les 30 minutes.

• Santé des annonces (actives/supprimées)
• Suivi de la vélocité des avis
• Courbes de tendance sur 90 jours

Luna Bot

Une coéquipière IA sur chaque page : créer des dashboards, régler vos paramètres, écrire des articles d’aide et lancer des missions programmées ou déclenchées par un événement.

• Des constats proactifs que personne n’a demandés
• Fonctionne avec Stripe, ShipStation, Trello & plus
• Crédits inclus dans chaque forfait

Luna rédige chaque réponse en arrière-plan avec votre ton, la commande en direct, l’historique acheteur et votre base de connaissances. Le tri, la détection du spam et la clôture des notifications automatiques tournent d’eux-mêmes.

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   Un message acheteur arrive
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   Luna le trie, filtre le spam et lit la commande
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   Le brouillon est prêt quand vous ouvrez le ticket — relisez et envoyez

Sollicitez Luna Bot depuis n’importe quelle page : affiner un brouillon, écrire un article d’aide, créer un dashboard ou lancer des missions — des tâches programmées ou déclenchées par un événement qu’elle exécute pour vous.

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   Demandez à Luna Bot, ou confiez-lui une mission
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   Elle travaille avec vos tickets, commandes et outils connectés
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   Les missions préparent un brouillon — ou l’envoient après un délai que votre équipe peut annuler