Quand l’équipe grandit, tout le monde ne doit pas tout voir. Lunadesk vous permet de répartir les membres en groupes, de décider quels canaux chaque groupe voit, et d’attribuer les nouveaux tickets uniquement aux personnes réellement disponibles.
Groupes et accès par canal
Les membres ne voient que les tickets de leurs canaux — dans la boîte, la recherche, les notifications et les événements en direct — avec des niveaux de droits par domaine sur chaque groupe.
Attribution selon la disponibilité
Les règles d’attribution automatique peuvent cibler un groupe et ignorer quiconque est hors horaires, absent, en congé planifié ou sans l’app ouverte.
Des passations nettes
Déplacez un ticket e-mail vers l’équipe d’un autre canal en un clic, et transférez les propositions de l’IA au collègue qui doit s’en charger.
Un support intelligent et permanent — la lune pour une fiabilité 24/7 sereine, les étoiles et les points pour la clarté de l’IA.
