Cuando el equipo crece, no todos deberían verlo todo. Lunadesk le permite organizar a los miembros en grupos, decidir qué canales ve cada grupo y asignar los tickets nuevos solo a personas realmente disponibles.
Grupos y acceso por canal
Los miembros solo ven los tickets de sus canales — en la bandeja, la búsqueda, las notificaciones y los eventos en vivo — con niveles de permisos por ámbito en cada grupo.
Asignación según disponibilidad
Las reglas de asignación automática pueden dirigirse a un grupo y omitir a quien esté fuera de horario, ausente, de vacaciones planificadas o sin la app abierta.
Traspasos limpios
Mueva un ticket de email al equipo de otro canal con un clic, y reenvíe las propuestas de la IA al compañero que debe encargarse.
Soporte inteligente y siempre activo: la luna evoca la fiabilidad serena 24/7; las estrellas y los puntos, la claridad de la IA.
