Le téléphone,
directement dans le ticket
Disponible sur demande : répondez et appelez depuis le navigateur ou l’app iOS. Chaque appel rejoint le ticket du client ; avec la transcription en direct, il arrive avec sa transcription et un résumé IA, et Luna vous aide pendant l’échange.
Le téléphone vit dans la même boîte que l’e-mail et le chat en direct. Lunadesk fournit la ligne : aucun compte de téléphonie à créer. Les appels sont facturés à la minute sur votre facture, avec un plafond mensuel par ligne, et la transcription, les résumés et l’aide de Luna pendant les appels utilisent vos crédits Luna Bot. Le téléphone est disponible sur demande : contactez-nous et nous l’activons pour votre espace.
Votre numéro américain
Choisissez un numéro local américain par indicatif, directement dans Lunadesk. Appels entrants et sortants, sans contrat opérateur ni compte supplémentaire.
Navigateur et iPhone
Répondez depuis le navigateur, avec sourdine et clavier, ou depuis l’app iOS avec les appels natifs de l’iPhone. Appels récents et contacts à portée de main.
Ça sonne chez les bonnes personnes
Chaque ligne fait sonner toute l’équipe ou un groupe, selon ses horaires. Seuls les agents disponibles sonnent ; sinon, l’appelant tombe sur la messagerie.
La messagerie dans le ticket
Définissez une annonce par ligne. Chaque message vocal est transcrit et enregistré sur le ticket du client, prêt pour une réponse.
Luna pendant l’appel
Un briefing sur l’appelant au décroché et des recherches en arrière-plan ; avec la transcription en direct, des suggestions pendant que le client parle. Plus un échange avec Luna que vos collègues lisent sur le ticket.
Transcription et résumé
Activez la transcription en direct (en anglais) et chaque appel reçoit une transcription et un résumé IA sur son ticket. L’enregistrement est toujours annoncé à l’appelant.
Arrêtez d’écrire vos réponses.
Validez-les.
Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Opérationnel en 5 minutes. Résiliable en un clic.