So wird eine Live-Nachricht zum KI-Entwurf
Scrollen Sie. Ein Kunde öffnet den Live-Chat, ein Team spezialisierter KI-Agenten bearbeitet das Ticket, verfasst die Antwort und bereitet die nächsten Schritte vor. In etwa einer Sekunde.
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Ein Kunde meldet sich
Ein Käufer öffnet den Live-Chat mit einer Abrechnungsfrage zu einer doppelten Buchung seines Growth-Tarifs.
“Hallo, mir wurde diesen Monat zweimal abgebucht.”
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Ein Team von KI-Agenten bearbeitet das Ticket
Ein Team spezialisierter KI-Agenten legt los: Das Triage klassifiziert das Ticket, andere holen Kundenhistorie und Wissensdatenbank, der Stripe-Agent liest die Live-Abrechnung, und ein Guardrail-Agent prüft, was die KI darf.
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Es verfasst Antwort und nächste Schritte
Der Schreib-Agent verfasst eine kontobewusste Antwort, der Erstattungs-Agent reiht die 79-$-Erstattung zu Ihrer Freigabe ein, und der Trello-Agent bereitet eine Engineering-Karte vor, um die Doppelbuchung zu untersuchen. Alles in etwa 1,2 Sekunden.
“Hallo Sarah, Sie haben recht: Es gibt diesen Monat zwei Growth-Buchungen. Ich erstatte die doppelte Buchung (79 $) auf Ihre Karte. Sie wird in 3 bis 5 Tagen gutgeschrieben. Entschuldigung dafür!”
Für SaaS-Support gebaut,
nicht nur für Shops
Lunadesk ist von Grund auf für Abo-Support gebaut — Stripe-Kontext auf jedem Ticket, eine KI, die den Abrechnungsstatus liest, und Churn-Signale, bevor Konten erlöschen. Es ist der Helpdesk, in dem unser eigenes SaaS-Support-Team arbeitet.
Ein Posteingang für Ihr Produkt
Jede Support-E-Mail, jede Kontaktformular-Nachricht und Antwort in einer Warteschlange. Sortieren nach Tarif, Status, Sentiment oder eigenen Ansichten.
- E-Mail + Kontaktformulare in 5 Min
- Auto-Tagging nach Thema
- Eigene Ansichten & Routing
Stripe-Abo-Kontext
Jedes Ticket öffnet sich mit dem Stripe-Tarif des Kunden, Abrechnungsstatus, MRR und Lifetime-Value — live aus Ihren Stripe-Daten, damit Antworten mit dem vollen Kontobild ankommen.
- Tarif & Abrechnungsstatus live
- MRR + Lifetime-Value
- Fehlgeschlagene Zahlungen & Mahnungen
AI Draft & Auto-Send
Zwei KI-Modi, pro Thema umschaltbar. Entwürfe in ~1,2s. Auto-Send erledigt Routine-Tickets innerhalb Ihrer Regeln, nur wenn das Konto gesund aussieht.
- Ton- & Vorlagen-Feinabstimmung
- Personas pro Thema
- Tägliche Auto-Send-Zusammenfassung
Abrechnungsbewusste Antworten
Die KI liest den Abo-Status, bevor sie schreibt — damit Mahnungen, Upgrades, Erstattungen und Kündigungen die richtige Antwort erhalten statt einer generischen.
- Erstattungs- & Proration-Kontext
- Upgrade / Downgrade berücksichtigt
- Erinnerungen bei Zahlungsverzug
Churn- & Risiko-Signale
Bringen Sie Kündigungen, fehlgeschlagene Zahlungen und frustrierte Tickets nach oben, um das Konto zu retten, bevor es erlischt — nicht erst nach der Rückbuchung.
- Sentiment auf jedem Ticket
- Risiko-Flags für Konten
- Kündigungs-Workflows
Standardmäßig sicher
Auf offiziellen APIs aufgebaut und bei jedem Release sicherheitsgeprüft. Der Stripe-Zugriff ist auf das Lesen des Kontexts beschränkt, und Kundendaten bleiben bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt.
- SOC 2 Type II in Arbeit
- Eingeschränkter Stripe-Zugriff
- Verschlüsselt bei Übertragung & Speicherung
Entwurfsmodus oder volle Automatik. Sie entscheiden.
Zwei KI-Modi. Regeln pro Thema. Beide in jedem Tarif inklusive, ohne Aufpreis.
AI Draft
Die KI verfasst eine maßgeschneiderte Antwort anhand Ihres Tons, Ihrer Vorlagen und des Live-Stripe-Abo-Kontexts. Sie prüfen und senden.
AI Auto-Send
Die KI übernimmt alles: erkennt die Absicht, prüft den Abo-Status, verfasst und sendet — innerhalb Ihrer Regeln. Sie erhalten eine tägliche Zusammenfassung.
Stripe heute. Ihr Stack als Nächstes.
Verbinden Sie Stripe in Minuten für Live-Abrechnungskontext. Weitere SaaS-Integrationen kommen bald — gebaut aus dem, was unser eigenes Team braucht.
Live-Abo, -Tarif und -Zahlungsstatus auf jedem Ticket.
Bald: neue Tickets und Eskalationen in Ihre Slack-Kanäle senden.
Bald: einen Bug-Report in ein Linear-Issue verwandeln, ohne das Ticket zu verlassen.
Bald: Feature-Wünsche direkt an Ihr Trello-Board senden.
In 5 Minuten startklar. Ohne Entwickler.
Drei Schritte von einem überfüllten Posteingang zu Support, der mit Ihrem MRR mitwächst.
Posteingang & Stripe verbinden
Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail und Stripe in etwa fünf Minuten. Kein Code, keine Ingenieure — ein OAuth und Sie sind drin.
Regeln festlegen
KI-Ton wählen, festlegen, welche Themen Auto-Send nutzen, Vorlagen erstellen. Freigeben, anpassen oder übersteuern — Sie entscheiden.
Mehr ausliefern, weniger supporten
Lunadesk erledigt Routine-Tickets in Sekunden mit vollem Abrechnungskontext, sodass Ihr Team Produkt baut, statt E-Mails zu sortieren.
SaaS-Support · FAQ
Häufige Fragen von SaaS-Teams, die ihren Support auf Lunadesk betreiben.
